Основни характеристики:
- Билети от имейл или опростен потребителски интерфейс
- Сортиране на билети в проекти според клиенти/продукти или други критерии
- Автоматизирани имейл уведомления за клиентите по време на обработката на билетите
- Дефиниране на SLA – време за отговор, време за решаване, приоритети, предплатени часове
- דוקלאדי לבחון או קליינט + אופציה סטטיסטיקה לזכות בנייה
- Персонализируеми статистики за דלפק העזרה
- תקליטורים ל-SLA - תנאי הסף עבור שירותים, שירותים, שירותים ודר.
- Мониторинг на производителността на билетите от оператора (собственик на билета)
- По-бързи отговори на имейли от билета
- Потребители на Help Desk – סיוע ב-Help Desk עם אינטרפייס לקליינטים, להתקשר ל-Help Desk ולעזור ל-Help Desk
