פונקציות קלות:
- Vstupenky z e-mailu ebo zjednodušeného uživatelského rozhraní
- Třídění vstupenek do projektů podle zákazníka/produktů nebo jakéhokoli jiného kritéria
- דואר אלקטרוני אוטומטי עבור הלקוח
- הגדר SLA – čas na odpověď, čas na řešení, vlastnosti, předplacené hodiny
- Zprávy na projekt nebo clienta + celkové statistiky zpracování vstupenek
- Přizpůsobitelné statistiky helpdesku
- Zprávy SLA - průměrná doba první odpovědi, neúspěšné SLA, úspěšnost atd.
- Sledování výkonu vstupenek operátorem (vlastníkem vstupenky)
- Rychlejší odpovědi ב-e-maily z vstupenky
- Uživatelé helpdesku – rozšíření helpdesku s rozhraním pro externí zákazníky, kteří zadávají a spravují své požadavky prostřednictvím helpdesku
