תכונות עיקריות:
- Biglietti da e-mail o interfaccia utente semplificata
- Ordinamento dei biglietti in progetti in base al cliente/prodotti o ad altri criteri
- הודעה אוטומטית באמצעות דואר אלקטרוני לכל לקוח לאורך זמן הפיתוח של Biglietto
- הגדרה של SLA – tempo di risposta, tempo di risoluzione, proprietà, ore prepagate
- Rapporti per progetto o cliente + statistiche generali dell'elaborazione dei biglietti
- סטטיסטיקה del Help Desk התאמה אישית
- Rapporti SLA - media della prima risposta, SLA non riusciti, rapporto di successo, ecc.
- Monitoraggio delle Prestazioni del Biglietto da parte dell'operatore (proprietario del biglietto)
- הודעה דואר אלקטרוני più rapide dal biglietto
- דלפק עזרה – un'estensione del Help Desk con un'interfaccia per i clienti esterni che inseriscono e gestiscono le loro richieste tramite il Help Desk
