תכונות עיקריות:
- Jegyek e-mailből vagy egyszerűsített felhasználói felületről
- Jegyek rendezése projektek szerint ügyfél/termék vagy bármely más szempont alapján
- אוטומטי דואר אלקטרוני értesítések ügyfeleknek a jegy feldolgozása közben
- SLA meghatározása – válaszidő, megoldási idő, prioritások, előre fizetett órák
- פרויקט Jentések vagy ügyfél szerint + általános statisztikák a jegyek feldolgozásáról
- דלפק העזרה של Testreszabható statisztikák
- SLA jelentések - átlagos első válaszidő, sikertelen SLA-k, sikerarány stb.
- Jegy teljesítményének monitorozása az operátor által (jegy tulajdonosa)
- Gyorsabb דואר אלקטרוני válaszok a jegyre
- דלפק העזרה felhasználók – דלפק עזרה kiterjesztése külső ügyfelek számára, akik a Help Desk-en keresztül bejelentkeznek és kezelik kéréseiket
