תכונות עיקריות:
- שלח את הדואר האלקטרוני בפשטות
- Sortarea biletelor în proiecte conform clientului/produselor sau altor criterii
- הודעות אוטומציה של כתובות דואר אלקטרוני
- SLA של Definirea – timpul de răspuns, timpul de rezolvare, proprietăți, ore preplătite
- Ragate pe proiect to client + statistici generale ale processării biletelor
- דלפק העזרה של סטטיסטיקה להתאמה אישית
- Rapoarte SLA - timpul mediu de primă răspuns, SLA eșuate, rata de success, וכו'.
- Monitorizarea performanței biletelor de către operator (deținătorul biletului)
- Răspunsuri mai rapide la e-mailuri din bilet
- דלפק עזרה שימושי – להרחיב את דלפק העזרה-ului cu o interfață pentru clienții טיפול חיצוני היכרות וניהול ייעוץ לדלפק העזרה
