Kenmerken:
- כרטיסים באמצעות דואר אלקטרוני של ממשק משתמש vereenvoudigde
- סדרן כרטיסי טנדר ב-projecten op basis van klant/producten של קריטריונים אחרים
- הודעות דואר אלקטרוני אוטומטיות עבור לקוחות במהלך עיבוד כרטיסים
- Definity Van SLA – time om te reageren, time om op te lossen, priority, vooraf betaalde uren
- דיווח על פרויקט של klant + כללי statistieken van ticketverwerking
- Aanpasbare עזרה סטטיסטים
- SLA-rapporten - gemiddelde eerste reactie, mislukte SLA's, successratio, enz.
- Ticketprestatiebewaking door de operator (ticketeigenaar)
- תגובות דואר אלקטרוני מתוך הכרטיס
- משתמשי עזרה – הרחבה של ה-Helpdesk עם ממשק עבור לקוחות חיצוניים.
