Põhilised omadused:
- Piletid e-posti või lihtsustatud kasutajaliidese kaudu
- Piletite sorteerimine projektideks vastavalt kliendi/toodete või muude kriteeriumide järgi
- Kliendi automaatne e-posti teavitamine piletite töötlemise ajal
- SLA määratlemine – vastamise aeg, lahendamise aeg, prioriteedid, ettemakstud tunnid
- Raportid projekti või kliendi kohta + üldine statistika piletite töötlemise kohta
- דלפק העזרה של קוהנדטב סטטיסטיקה
- SLA raportid - keskmine esimene vastus, ebaõnnestunud SLA-d, edukuse suhe jne
- Pileti jõudluse jälgimine operaatori (pileti omaniku) poolt
- Kiiremad e-posti נמצא בשימוש בפילטי קאודו
- דלפק העזרה קאסוטאג'אד – Help Desk'i laiendus välisklientidele, kes sisestavad ja haldavad oma taotlusi Help Desk'i kaudu