Nyckelfunktioner:
- Biljetter från e-post או förenklad usergränssnitt
- מיון של כרטיסים אני פרויקט לפי לקוח/מוצר או אחרים קריטריונים
- אוטומטיזציה אלקטרונית ללקוח תחת טיפול כרטיס
- הגדרה av SLA - tid för svar, tid för lösning, prioritering, förbetald tid
- מדווח לפרויקט או ללקוח + סטטיסטיקה מוגברת עבור כרטיס טיפול
- Anpassningsbara Help Desk-סטטיסטיקה
- SLA-rapporter - genomsnittlig första respons, misslyckade SLA:er, framgångsförhållande, וכו'.
- Övervakning av biljettens prestanda av operatören (biljettägaren)
- Snabbare e-postsvar från biljetten
- Help Desk-användare - הסברה על דלפק העזרה עם נקודת גישה חיצונית שלקוחה יכול לעזור ב-Help Desk
