תכונות עיקריות:
- Bilety z e-maila lub uproszczonego interfejsu użytkownika
- Sortowanie biletów do projektów zgodnie z klientem/produktami lub innymi kryteriami
- Automatyczne powiadomienia דואר אלקטרוני dla klientów podczas przetwarzania biletów
- הגדרת SLA – czas odpowiedzi, czas rozwiązania, właściwości, godziny prepaid
- רפורטי על פרויקט lub klienta + ogólne statystyki przetwarzania biletów
- סטָטִיסטִיקָה דלפק העזרה dostosowywalne
- SLA רפורטי - średni czas pierwszej odpowiedzi, nieudane SLA, wskaźnik sukcesu, itp.
- Monitorowanie wydajności biletów przez operatora (właściciela biletu)
- Szybsze odpowiedzi דואר אלקטרוני z biletu
- Użytkownicy דלפק עזרה – Rozszerzenie Help Desk z interfejsem dla zewnętrznych klientów, którzy wprowadzają i zarządzają swoimi żądaniami przez Help Desk
