מאפיינים עיקריים:
- כרטיסים מדוא"ל או ממשק משתמש פושט
- מיון הכרטיסים לפרויקטים על פי לקוחות/מוצרים או כל קריטריון אחר
- הודעות דוא"ל אוטומטיות עיבוד הכרטיס
- הגדר SLA - זמן תגובה, זמן פתרון, עדיפויות, שעות מראש
- דוחות לפי פרויקט או לקוח + סטטיסטיקות כלליות של עיבוד כרטיסים
- סטטיסטיקות שולחן עזר מותאם אישית
- דוחות SLA - ממוצע תגובה ראשונה, SLA נכשלים, יחס הצלחה ועוד
- מעקב אחר ביצוע הכרטיס על ידי המפעיל (בעל הכרטיס)
- תגובות דוא"ל מהירות יותר מהכרטיס
- משתמשי שולחן עזר - הרחבה של שולחן העזר עם ממשק חיצוניים שנכנסים וניהלים את בקשותיהם דרך שולחן העז
