Informatica Borsan a obținut o unealtă flexibilă de nivel superior pentru organizarea tichetelor de clienți.

Înainte de a trece la Easy Redmine

בורסן SL a folosit o unealtă dezvoltată de proprii lor informaticieni, dar curând a devenit clar că este prea simplă pentru nevoile companiei, Iar costurile de întreținere erau ridicate, עידן deoarece o aplicație dezvoltată doar pentru utilizare internă.

Misiunea

Așteptările de îndeplinit

• Organizarea și urmărirea tichetelor ליצור
• Îmbunătățirea serviciului pentru clienți prin scurtarea timpului de înregistrare și răspuns la tichete
• Oferirea clienților unei modalități ușoare de a cunoaște starea tichetelor deschise
• Monitorizarea performanței angajaților de support in rezolvarea tichetelor atribuite

דְרִישָׁה

• השתמש אינטואיטיבי ואגיל
• שימוש חוזר ב-Costuri
• אפשרות אוטומטית של API-urilor חיצוני pentru sincronizarea cu bazele de date externe

Timpul de implementare

הכנה

Mai întâi, a avut loc o טייס פאזי בטיפול au fost מובהק cerințele de bază ניתן להתאים אישית את המאפיינים השונים או להתאים אישית את הפונקציות השונות של שימושיות ולמחלקות, טיפול או פוסט לשלב ב-Easy Redmine. După aprobare, acest lucru a fost urmărit de o implementare în mediul de producție, בטיפול שימושי cheie ai aplicației au participat activ, ניתן להשתמש במחשב אינטואיטיבי עם תיקון אולטימטיבי של התאמה אישית וליישם API-ul pentru sincronizarea cu baza noastră de date.

הגדרות

אני definit o structură detaliată a proiectului împreună cu toate tipurile de utilizatori și parametrii paginilor personal ale utilizatorului. Au fost create șabloane de proiect, אישור טיפול crearea rapidă și eficientă a proiectelor cu parametri standardizați și șabloane de e-mail pentru o mai rapidă răspuns la client.

שרת פתרון או ענן?

Pe baza cerințelor interne de securitate, clientul a ales soluția cloud.

הדרכה

ניסיון Easy Redmine או להנחיל את התועלת והמנהל în timpul implementării și alți utilizatori ai aplicației în blocuri tematice cuprinzătoare.

בדיקות

Clientul a utilizat un mediu de testare cu date reale, care a permis testarea noilor cerințe și funcții înainte de implementarea lor în mediul "אמיתי".

האם התוצאות?

Implementarea Easy Redmine a adus:

• Coordonarea tichetelor îmbunătățită
• Timp de răspuns îmbunătățit pentru clienți
• ביצועי שליטה בשליטה