Informatica Borsan získala flexibilní nástroj nejvyšší úrovně pro organizaci clientů.
IT řešení pro ocenění průmyslu
Podpora, systemy, správa a kvalita
Před přechodem na Easy Redmine
Firma Borsan SL používala nástroj vyvinutý jejich vlastními počítačovými vědci, ale brzy se ukázalo, že je příliš jednoduchý pro potřeby společnosti a náklady na údržbu byly vysoké, protože se jednalo o aplikaci vyvinutou pouze pro interní použití.
זדאני
Očekávání, která splnit
- Organizace a sledování generovaných tiketů
- Zlepšení zákaznického servisu zkrácením času registrace a odpovědi na tiket
- Zajištění zákazníkovi snadného způsobu, jak zjistit stav otevřených tiketů
- Sledování výkonu zaměstnanců podpory při řešení přiřazených tiketů
Požadavky
- Intuitivní a agilní použití
- Nízké náklady
- מערכת ה-API לאוטומטית עבור סינכרוניזציה חיצונית
Čas na implementaci
Příprava
Nejprve proběhla pilotní fáze, během které byly definovány základní požadavky a různé stránky byly přizpůsobeny různým typům uživatelů a oddělení, které byly začleněny do prostředí Easy Redmine. Po schválení následovala implementace v produkčním prostředí, ve které aktivně participovali klíčoví uživatelé aplikace and díky intuitivnímu použití jsme mohli dát poslední úpravy přizpůsobení a implementovat API pro synchronizaci zákazníka s nší databází.
הגדרות
Definovali jsme podrobnou strukturu projektu spolu se všemi typy uživatelů a parametry osobních stránek uživatele. Byly vytvořeny šablony projektů, které umožňují rychle a efektivně vytvářet projekty se standardizovanými parametry and šablonami e-mailů pro rychlejší odpověď na zákazníka.
שרת לא ענן?
Na základě interních bezpečnostních požadavků zákazník vybral cloudové řešení.
Školení
מומחה Easy Redmine školili klíčové uživatele a administrative Během implementace a další uživatelé aplikace navíc v complexních tematických blocích.
בדיקה
לקוח פוז'יל testovací prostředí s reálnými daty, což umožnilo testovat nové požadavky a funkce před nasazením do "skutečného" prostředí.
גבר?
יישם את Easy Redmine přinesla:
- Zlepšenou koordinaci tiketů
- Zlepšený čas reakce na zákazníka
- Zlepšenou kontrolu výkonu zaměstnanců
Jak to vidí uživatel
Nejčastěji používané funkce
- Rozdělování a přiřazování tiketů
- Statistická kontrola řešení tiketů zaměstnanci a klientem
- Generování statistických zpráv ניהול מקצועי
- Sledování otevřených úkolů přiřazených mně přes tiket
- Organizace přiřazené práce a zpětná vazba od zákazníka
- Jednoduché eskalace incidentu do jiných oddělení nebo kolegů, pokud není možné ho vyřešit sám
Jak to vidí uživatel
Kdo je Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL vyvíjí softwarová řešení pro společnosti zabývající se oceněním nemovitostí, oceněním/posouzením techniků a také aplikace pro správu ocenění a posouzení. Nabízejí řadu aplikací, které usnadňují ocenění jakéhokoli typu nemovitosti, splňující předpisy stanovené regulátorem as nejlepší možnou technologií.
