Informatica Borsan sai huipputason joustavan työkalun asiakaslippujen järjestämiseen.
Ennen siirtymistä Easy Redmineen
בורסן SL käytti omaa tietokonetieteilijöiden kehittämää työkalua, mutta pian kävi ilmi, että se on liian yksinkertainen yrityksen tarpeisiin ja ylläpitokustannukset olivat korkeat, koska se oli sovellis, joka oli kehitetty vain sisäiseen käyttöön.
Tehtävä
Tavoitteet
- Tuotettujen lippujen järjestely ja seuranta
- Asiakaspalvelun parantaminen lyhentämällä rekisteröinti- ja lippuvasteaikaa
- Asiakkaan helppo tapa tarkistaa avoimien lippujen tila
- Tuen työntekijöiden suorituskyvyn seuranta tehtyjen lippujen ratkaisemisessa
ואטימוקסט
- Intuitiivinen ja joustava käyttö
- Alhaiset kustannukset
- Mahdollisuus ulkoisten API:en automatisointiin synkronoinnissa ulkoisten tietokantojen kanssa
טוטוסאיקה
Valmistelu
Ennen kaikkea pilottivaihe טוטוטטין, ג'וסה määriteltiin perusvaatimukset ja eri sivut räätälöitiin eri käyttäjätyypeille ja osastoille, jotka otettiin käyttöön Easy Redmine -ympäristöön. Hyväksynnän jälkeen tämä seurasi toteutusta tuotantoympäristössä, jossa sovelluksen avainkäyttäjät osallistuivat aktiivisesti, ja intuitiivisen käytön ansiosta pystyimme viimeistelemään räätälöinnin ja toteuttamaan API:n asiakkaan synkronointiin tietokantamme kanssa.
הגדרות
Määritimme yksityiskohtaisen projektirakenteen yhdessä kaikkien käyttäjätyyppien ja käyttäjien henkilökohtaisten sivujen parametrien kanssa. Projektipohjat על luotu, mikä mahdollistaa projektien nopean ja tehokkaan luomisen standardoitujen parametrien ja sähköpostipohjien avulla, jotta asiakkaalle voidaan vastata nopeammin.
Palvelin vai pilviratkaisu?
Sisäisten tietoturvavaatimusten perusteella asiakas valitsi pilviratkaisun.
הַדְרָכָה
Easy Redmine -asiantuntijat koulutivat avainkäyttäjiä ja ylläpitäjiä toteutuksen aikana ja muita sovelluksen käyttäjiä lisäksi kattavissa teemablokeissa.
טסטאוס
Asiakas käytti testiympäristöä todellisilla tiedoilla, mikä mahdollisti uusien vaatimusten ja toimintojen testaamisen ennen siirtämistä "oikeaan" ympäristöön.
כן tulokset?
קל Redminen käyttöönotto toi:
- Paranettu lippujen koordinointi
- Paranettu asiakasvasteaika
- Paranettu työntekijöiden suorituskyvyn hallinta