Informatica Borsan, Müşteri Taleplerini Düzenlemek İçin Üst Düzey Esnek Bir Araç Kazandı.

Uygulama tarihi:
ניסן 2020
Merkez (şehir, ülke):
מדריד, ספרד
תעשייה:

Değerlendirme endüstrisi için IT çözümleri

Kullanıcı sayısı:
25
Easy Redmine kullanan departmanlar.:

Destek, sistemler, yönetim ve kalite

Informatica Borsan, emlak değerleme şirketleri için yüksek seviyeli yazılım çözümleri geliştiren bir şirkettir. Kendi basit bir araç kullandılar. Müşterilerden gelen mesajları önceliklerine göre düzenli bir şekilde yönetmek için kullanıcı dostu bir araç ve destek ekibi ile Easy Redmine'ı seçtiler.


Easy Redmine'a geçmeden önce

בורסן SL kendi bilgisayar bilimcileri tarafından geliştirilen bir araç kullanıyordu, ancak kısa sürede şirketin ihtiyaçları için çok basit olduğu ve sadece iç kullanım için geliştirilen bir uygulama olduğu ortaya çıktı. Bu nedenle bakım maliyetleri yüksekti.

משימה


Karşılanması gereken beklentiler

  • Oluşturulan taleplerin düzenlenmesi takibi
  • Kayıt ve talep yanıt süresinin kısaltılmasıyla müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi
  • Açık taleplerin durumunu müşteriye kolay bir şekilde bildirme imkanı sağlanması
  • Destek çalışanlarının atanan talepleri çözme performansının izlenmesi


דרישות

  • Kolay ve hızlı kullanım
  • Düşük maliyetler
  • Harici veritabanlarıyla senkronizasyon için harici API'ların otomatikleştirilmesi imkanı

זמן בקשה


הכנה

İlk olarak, farklı kullanıcı ve departman türlerine göre farklı sayfaların özelleştirildiği ve Easy Redmine ortamına dahil edilen temel gereksinimlerin tanımlandığı bir טייס אסאמה gerçekleştirildi. Onaydan sonra, uygulamanın ana kullanıcıları aktif olarak katıldı ve sezgisel kullanım sayesinde özelleştirme işlemlerini tamamladık ve müşteri senkronizasyonu için API'yi uyguladık.


הגדרות

Tüm kullanıcı türleri ve kullanıcının kişisel sayfalarının parametreleriyle ayrıntılı bir proje yapısı tanımladık. Proje şablonları oluşturuldu ve müşteriye daha hızlı yanıt verebilmek için standartlaştırılmış parametreler ve posta şablonlarıyla projelerin hızlı ve verimli bir şekilde oluşturulmasını sağladık.


Sunucu mu yoksa bulut çözümü mü?

Müşteri, iç güvenlik gereksinimlerine dayanarak bulut çözümünü tercih etti.


אימון

Easy Redmine uzmanları, uygulama sürecinde ana kullanıcıları ve yöneticileri eğitti ve diğer kullanıcıları da kapsamlı tematik bloklar halinde eğitti.


מִבְחָן

Müşteri, gerçek verilerle bir מבחן ortamı kullandı, bu sayede yeni gereksinimlerin ve fonksiyonların "gerçek" ortama dağıtılmadan önce test edilmesine olanak sağlandı.

Sonuçlar nelerdir?

Easy Redmine'nin uygulanması şunları getirdi:

  • Talep koordinasyonunun iyileştirilmesi
  • Müşteri yanıt süresinin iyileştirilmesi
  • Çalışan performans kontrolünün iyileştirilmesi

Kullanıcı tarafından görüldüğü gibi

אסתר סאנצ'ס אלונסו

Destek Ekibi Yöneticisi
Informática Borsan SL
Easy Redmine, biletleri, e-postaları ve çağrıları nasıl düzenleyeceğimiz konusundaki beklentilerimizi karşıladı - şimdi bunu çevik bir şekilde yapıyoruz! Sonunda, biletleri farklı çalışanlara atayabiliyoruz, bu da işimizi daha verimli ve şirket genelinde daha şeffaf hale getiriyor.

En çok kullanılan fonksiyonlar

  1. Bilet dağıtımı ve atama
  2. Çalışan ve müşteri tarafından bilet çözümünün istatistiksel kontrolü
  3. Yönetim için isstatistiksel raporların oluşturulması
  4. Bana atanan bekleyen görevlerin bilet aracılığıyla takibi
  5. Atanan işlerin ve müşteri geri bildirimlerinin düzenlenmesi
  6. İnceliği kendim çözemezsem, olayı diğer departmanlara veya meslektaşlara kolayca yükseltme
Bu kelimeyi Türkçe'ye çevirin:

[resim]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk/03.png[/resim]

[resim]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-director-dashboard/01.png[/resim]

[resim]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-dashboard/01.png[/resim]

Kullanıcı tarafından görüldüğü gibi

מריה ויקטוריה אלונסו ריבגורדה

Destek Ekibi Temsilcisi
Informática Borsan SL
Easy Redmine'nin uygulanmasından sonra, olayları departmanlara veya meslektaşlara yükseltmek çok daha kolaydır. Genel olarak, daha düzgün bir süreç sayesinde bilet yanıt süresi kısaltılmıştır.

אינפורמטיקה בורסן קידיר

INFORMATICA BORSAN SL, gayrimenkul değerleme şirketleri, değerleme/ekspertiz teknisyenleri için yazılım çözümleri geliştiren ve yönetim şirketleri için değerleme ve birlarıket ekspertiz uygulama. Her türlü gayrimenkulün değerlemesini kolaylaştıran bir dizi uygulama sunarlar ve düzenleyici tarafından belirlenen kurallara ve en iyi teknolojiye uygun olarak çalışırlar.




Easy Redmine'ı 30 gün ücretsiz deneyin

Tam özellikli, SSL korumalı, günlük yedeklemeler, bulunduğunuz konumda