Informatica Borsan ha ottenuto uno strumento flessibile di alto livello per organizzare i ticket dei clienti.
פתרונות IT עבור תעשיית המטבעות
תמיכה, מערכת, שירות ואיכות
Prima di passare a Easy Redmine
בורסן SL utilizzava uno strumento sviluppato dai propri scienziati informatici, ma presto è diventato chiaro che era troppo semplice per le esigenze dell'azienda ei costi di manutenzione erano elevati in quanto si trattava di un'applicazione sviluppata solo per uso interno.
המשימה
אספטטיבי da soddisfare
- ארגון ומעקב אחר יצירת כרטיסים
- Miglioramento del Servzio clienti accorciando il tempo di registrazione e di risposta ai ticket
- Fornire al cliente un modo facile per conoscere lo stato dei ticket aperti
- Monitoraggio delle Prestazioni dei dipendenti di supporto nella risoluzione dei assegnati כרטיס
דרישות
- שימוש אינטואיטיבי וזריז
- באסי קוסטי
- Possibilità di automazione delle API esterne per la sincronizzazione con database esterni
Tempo di implementazione
הכנה
Innanzitutto, si è svolta una fase pilota במדינת cui sono מובהק le esigenze di base e le diverse pagine sono state personalizzate in base ai diversi tipi di utenti e dipartimenti, che sono stati incorporati nell'ambiente Easy Redmine. Dopo l'approvazione, ciò è stato seguito da un'implementazione nell'ambiente di produzione, ב-cui i principali utenti dell'applicazione hanno partecipato attivamente, e dato l'uso intuitivo siamo stati in grado di dare gli ultimi ritocchi di personalizzazione e implementare l'API per la sincronizzazione del cliente con il nostro מסד נתונים.
הגדרות
Abbiamo definito una struttura di progetto dettagliata insieme a tutti i tipi di utenti e ai parametri delle pagine personali dell'utente. Sono stati creati מודלi di progetto, che consentono di creare rapidamente e efficientemente progetti con parametri standardizzati e modelli di posta per una risposta più rapida al cliente.
שרת פתרון או ענן?
In base ai requisiti di sicurezza interni, il cliente ha scelto la soluzione ענן.
אימון
Gli esperti di Easy Redmine hanno formato gli utenti chiave e gli amministratori durante l'implementazione e altri utenti dell'applicazione in blocchi tematici completi.
מִבְחָן
Il cliente ha utilizzato un ambiente di test con dati reali, che ha permesso di testare nuove esigenze e funzioni prima della distribuzione nell'ambiente "reale".
האם יש סיכוי?
L'implementazione di Easy Redmine ha portato a:
- כרטיס Miglioramento della coordinazione dei
- Miglioramento del tempo di risposta al cliente
- Miglioramento del controllo delle prestazioni dei dipendenti
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Le funzioni più utilizzate
- כרטיס להפצת e assegnazione dei
- Controllo statistico della soluzione del ticket da parte dell'impiegato e del cliente
- Generazione di rapporti statistici per la gestone
- Seguimento delle attività in sospeso להקצות כרטיס me tramite
- Organizzazione del lavoro assegnato e del feedback del cliente
- הסלמה של Semplice ad altri dipartimenti o colleghi dell'incidente se non è possibile risolverlo da soli
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Chi è Informatica Borsan
תוכנת INFORMATICA BORSAN SL sviluppa soluzioni di alto livello per le società di valutazione immobiliare, per i tecnici di valutazione, nonché per le applicazioni di valutazione e di gestone delle società. Offrono una serie di applicazioni che facilitano la valutazione di qualsiasi tipo di proprietà, rispettando le normative definite dal regolatore e con la migliore tecnologia possibile.
