Informatica Borsan zyskała elastyczne narzędzie najwyższej klasy do organizowania zgłoszeń klientów.
מדריט, היספניה
Rozwiązania IT dla branży wyceny nieruchomości
Wsparcie, systemy, administration and jakość
Przed przejściem do Easy Redmine
בורסן SL korzystał z narzędzia opracowanego przez swoich własnych informatyków, ale wkrótce okazało się, że jest ono zbyt proste dla potrzeb firmy, a koszty utrzymania były wysokie, ponieważ aplikacja była opracowana tylko do użytku wewnętrznego.
זדני
Oczekiwania do spełnienia
- Organizacja i śledzenie generowanych zgłoszeń
- Poprawa obsługi clienta poprzez skrócenie czasu rejestracji i odpowiedzi na zgłoszenia
- Zapewnienie klientowi łatwego sposobu na sprawdzenie statusu otwartych zgłoszeń
- Monitorowanie wydajności pracowników wsparcia w rozwiązywaniu przypisanych zgłoszeń
דרישות
- Intuicyjne and zwinne użytkowanie
- ניסקי קוזטי
- Możliwość automatyzacji zewnętrznych interfejsów API do synchronizacji z zewnętrznymi bazami danych
Czas wdrożenia
הכנה
Najpierw odbyła się faza pilotażowa, שבו zdefiniowano podstawowe wymagania i dostosowano różne strony do różnych typów użytkowników i działów, które zostały włączone do środowiska Easy Redmine. Po zatwierdzeniu nastąpiło wdrożenie w środowisku produkcyjnym, w którym aktywnie uczestniczyli kluczowi użytkownicy aplikacji, a dzięki intuicyjnemu użytkowaniu mogliśmy dać ostatnie poprawki dostosowania i zaimplementować API do synchronizacji klienta z nasząych.
הגדרות
Zdefiniowaliśmy szczegółową strukturę projektu wraz ze wszystkimi typami użytkowników i parametrami stron osobistych użytkownika. Zostały utworzone szablony projektów, które umożliwiają szybkie i efektywne tworzenie projektów z znormalizowanymi parametrami i szablonami poczty dla szybszej odpowiedzi na zgłoszenia klientów.
Rozwiązanie serwerowe czy w chmurze?
Na podstawie wewnętrznych wymagań dotyczących bezpieczeństwa klient wybrał rozwiązanie w chmurze.
אימון
Specjaliści Easy Redmine szkolili kluczowych użytkowników i administratorów podczas wdrożenia, a inni użytkownicy aplikacji dodatkowo w obszernych blokach tematycznych.
טסטווני
Klient użył środowiska testowego z rzeczywistymi danymi, co pozwoliło na testowanie nowych wymagań i funkcji przed wdrożeniem ich do "rzeczywistego" środowiska.
ויניקי?
מידע על Easy Redmine:
- Poprawę koordynacji zgłoszeń
- Poprawę czasu reakcji na zgłoszenia klientów
- Poprawę kontroli wydajności pracowników
כפי שהמשתמש רואה את זה
Najczęściej używane funkcje
- Rozdział i przypisanie zgłoszeń
- Kontrola statystyczna rozwiązania zgłoszeń przez pracownika i klienta
- Generowanie raportów statystycznych dla zarządzania
- Śledzenie zadań oczekujących przypisanych do mnie przez zgłoszenie
- Organizacja przypisanej pracy i opinii clienta
- Łatwe eskalowanie incydentu do innych działów lub kolegów, jeśli nie jest możliwe jego rozwiązanie samodzielnie
כפי שהמשתמש רואה את זה
Kto לצחוק על Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL rozwija wysokopoziomowe rozwiązania oprogramowania dla firm wyceny nieruchomości, techników wyceny, a także aplikacji wyceny i wyceny dla firm zarządzających. Oferują serię aplikacji ułatwiających wycenę każdego rodzaju nieruchomości, zgodnie z przepisami określonymi przez regulatora iz najlepszą możliwą technologią.
