ל-Informatica Borsan יש מכשיר גמיש לרמת רמה גבוהה לארגון כרטיסי לקוח.
אפריל 2020
->אפריל 2020
מדריד, ספרד
פתרונות IT עבור תעשיית המיסוי
תמיכה, מערכות, ניהול ואיכות
Vóór de overstap to Easy Redmine
בורסן SL השתמשו בכלי שפותח דלתם הם מחשבים אישיים, אבל אל סנולד werd ברור דאת זה פשוט היה עבור הצרכים של החברה וההוצאות היו גבוהות מכיוון שהאפליקציה התפתחה רק עבור מתמחה.
De opdracht
Te behalen verwachtingen
- Organisatie en opvolging van gegenereerde כרטיסים
- שיפורde klantenservice door verkorting van register- en ticketreactietijd
- לקוח בדרך נוחה להציע את הסטטוס של כרטיסים פתוחים
- ניטור של ביצועים של עובדים תומכים ב-solsen של כרטיסים
דרישות
- Intuïtief en wendbaar use
- עלויות נמוכות
- גישה לאוטומציה של ממשקי API חיצוניים לסינכרון עם מסדי נתונים חיצוניים
Tijd om te implementeren
הכנה
Allereerst vond er een pilotfase מקום שבו הבסיס הדרושים נקבע עמודים שונים מותאמים לפי סוגים שונים של משתמשים וחלקים, הם נרשמו ב-Easy Redmine-omgeving. Na accept volgde een implementatie in de productieomgeving, עם משתמשים של השתתפות פעילה בעיקר, וראו את האינטואיטיביות שנועד לאפשר את ההתאמות האחרונות של ההתאמה לתת את ה-API עבור לקוח סינכרון עם יישום מסד הנתונים שלנו.
מייצבים
יש לנו מבנה ספציפי של פרויקט עם כל סוגי משתמשים ופרמטרים של הדף האישי של המשתמש. תבניות פרויקט נוצרו, במה אפשר לעשות פרויקטים מהירים ואפקטיביים עם פרמטרים סטנדרטיים והודעות דואר אלקטרוני עבור תגובה מהירה ללקוח.
שרת של פתרון ענן?
Op basis van interne beveiligingsvereisten koos de klant voor de cloudoplossing.
הדרכה
Easy Redmine-מומחים יש חשובים משתמשים ומנהלים במהלך היישום ומשתמשים אחרים של יישום נוסף בבלוקים נושאיים נרחבים.
בדיקות
De klant gebruikte een testomgeving met echte נתונים, מה שהופך את התנאים הנדרשים והפונקציות שיכולים להיבדק לפני שהם מיושמים בסביבה "echte".
בסופו של דבר?
היישום של Easy Redmine ברכט:
- שיפורde ticketcoordinatie
- Verbeterde klantreactietijd
- שיפור שליטה של ביצועים של עובדים
כפי שהמשתמש רואה
De most used functions
- Ticketdistribution en toewijzing
- בקרה סטטיסטית של פתרון כרטיס דלת מעובדים ולקוחות
- Generatie van statistische דיווחים לניהול
- Opvolging van openstaande taken die aan mij zijn toegewezen via ticket
- Organisatie van toegewezen werk en לקוח משוב
- אסקלציה כללית לשאר האגפים של התקרית של קולגה, אבל זה לא אפשרי.
כפי שהמשתמש רואה
Wie היא Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL מפתחת פתרונות תוכנה גבוהים עבור חברות מיסוי, מיסוי/טכניות ואפליקציות מיסוי והערכה עבור ניהול עסקאות. הם מציעים יישומים שונים של מיסוי של סוג נכסים טובים, עמידים בדרישות של הוראות תקנות ושימוש בטכנולוגיה האפשרית הטובה ביותר.
