Informatica Borsan זכתה בכלי גמיש ברמה העליונה לארגון כרטיסים ללקוחות

תאריך ביצוע:

אפריל 2020

מטה (עיר, מדינה):

מדריד, ספרד

התעשייה:

פתרונות IT לתעשיית השמאות

מספר המשתמשים:

25

מחלקות המשתמשות ב- Easy Redmine:

תמיכה, מערכות, ניהול ואיכות

Informatica Borsan המפתחת פתרונות תוכנה ברמה גבוהה לחברות שמאות מקרקעין השתמשה בכלי משלו אך פשוט מאוד. הם היו צריכים לנהל את ההודעות מהלקוחות בצורה מסודרת לפי העדיפות שלהם בכלי קל לשימוש עם צוות תמיכה ובחרו ב-Easy Redmine.


לפני המעבר ל-Easy Redmine

בורסן SL השתמשו בכלי שפותח על ידי מדעני המחשב שלהם אבל עד מהרה התברר שכן פשוט מדי לצרכי החברה בתוספת עלויות התחזוקה היו גבוהות שכן מדובר באפליקציה שפותחה רק לשימוש פנימי.

המשימה


ציפיות לעמוד

  • ארגון ומעקב אחר הכרטיסים שנוצרו
  • שירות לקוחות משופר על ידי קיצור זמן רישום ותגובה לכרטיסים
  • מתן דרך קלה ללקוח לדעת את מצב הכרטיסים הפתוחים
  • מעקב אחר ביצועי עובדי התמיכה בפתרון כרטיסים שהוקצו


דרישות

  • שימוש אינטואיטיבי וזריז
  • עלויות נמוכות
  • אפשרות לאוטומציה של APIs חיצוניים לסנכרון עם מסדי נתונים חיצוניים

זמן ליישם


הכנה

קודם כל, א שלב הטייס התרחש בו הדרישות הבסיסיות הוגדרו והעמודים השונים הותאמו לפי סוגים שונים של משתמשים ומחלקות, אשר שולבו בסביבת Easy Redmine. לאחר האישור, זה היה ואחריו יישום בסביבת הייצור, בו השתתפו באופן פעיל משתמשי המפתח של האפליקציה, ובהתחשב בשימוש האינטואיטיבי הצלחנו לתת את הנגיעות האחרונות של התאמה אישית וליישם את ה-API לסנכרון הלקוח עם מסד הנתונים שלנו.


הגדרות

הגדרנו מבנה פרויקט מפורט יחד עם כל סוגי המשתמשים והפרמטרים של הדפים האישיים של המשתמש. נוצרו תבניות פרויקט, המאפשרים ליצור במהירות וביעילות פרויקטים עם פרמטרים סטנדרטיים ותבניות דואר למענה מהיר יותר ללקוח.


פתרון שרת או ענן?

בהתבסס על דרישות אבטחה פנימית, הלקוח בחר בפתרון הענן.


הַדְרָכָה

מומחי Easy Redmine משתמשים ומנהלי מפתח מאומנים במהלך היישום ומשתמשים אחרים של האפליקציה בנוסף בלוקים נושאיים מקיפים.


בדיקות

הלקוח השתמש ב- a סביבת בדיקה עם נתונים אמיתיים, שאיפשרו דרישות ופונקציות חדשות להיבדק לפני פריסה לסביבה ה"אמיתית".

והתוצאות?

היישום של Easy Redmine הביא:

  • תיאום כרטיסים משופר
  • זמן תגובה משופר של לקוחות
  • בקרת ביצועי עובדים משופרת

                                       כפי שהמשתמש רואה את זה

אסתר סאנצ'ס אלונסו

מנהל צוות תמיכה
Informática Borsan SL
Easy Redmine מילא את הציפיות שלנו לגבי איך לארגן כרטיסים, מיילים ושיחות - עכשיו אנחנו עושים את זה בצורה זריזה! לבסוף, אנו יכולים להקצות כרטיסים לעובדים השונים אשר הופכים את עבודתנו ליעילה יותר ושקופה יותר ברחבי החברה.

הפונקציות הנפוצות ביותר

  1. חלוקת כרטיסים והקצאה
  2. בקרה סטטיסטית של פתרון הכרטיסים על ידי עובד ולקוח
  3. הפקת דוחות סטטיסטיים להנהלה
  4. מעקב אחר משימות ממתינות שהוקצו לי באמצעות כרטיס
  5. ארגון העבודה שהוקצתה ומשוב לקוחות
  6. הסלמה קלה למחלקות אחרות או לעמיתים של האירוע אם לא ניתן לפתור זאת בעצמי

כפי שהמשתמש רואה את זה

מריה ויקטוריה אלונסו ריבגורדה

סוכן צוות תמיכה
Informática Borsan SL
הרבה יותר קל לאחר יישום Easy Redmine להסלים את התקריות למחלקות או לקולגות. בסך הכל, זמן התגובה לכרטיס התקצר הודות לתהליך חלק יותר.

מי זאת אינפורמטיקה בורסן

INFORMATICA BORSAN SL מפתחת פתרונות תוכנה ברמה גבוהה לחברות שמאות מקרקעין, שמאות/הערכת שווי של טכנאים וכן יישומי שמאות והערכת שווי לחברות ניהול. הם מציעים שורה של יישומים המקלים על הערכה של כל סוג של נכס, בהתאם לתקנות שהוגדרו על ידי הרגולטור, ועם מיטב הטכנולוגיה.




נסה את Easy Redmine תוך 30 יום ניסיון חינם

תכונות מלאות, מוגנת SSL, גיבויים יומיים, במיקום הגיאוגרפי שלך