Informatica Borsan זכתה בכלי גמיש ברמה העליונה לארגון כרטיסים ללקוחות
פתרונות IT לתעשיית השמאות
אפריל 2020
מדריד, ספרד
25
תמיכה, מערכות, ניהול ואיכות
לפני המעבר ל-Easy Redmine
בורסן SL השתמשו בכלי שפותח על ידי מדעני המחשב שלהם אבל עד מהרה התברר שכן פשוט מדי לצרכי החברה בתוספת עלויות התחזוקה היו גבוהות שכן מדובר באפליקציה שפותחה רק לשימוש פנימי.
המשימה
ציפיות לעמוד
- ארגון ומעקב אחר הכרטיסים שנוצרו
- שירות לקוחות משופר על ידי קיצור זמן רישום ותגובה לכרטיסים
- מתן דרך קלה ללקוח לדעת את מצב הכרטיסים הפתוחים
- מעקב אחר ביצועי עובדי התמיכה בפתרון כרטיסים שהוקצו
דרישות
- שימוש אינטואיטיבי וזריז
- עלויות נמוכות
- אפשרות לאוטומציה של APIs חיצוניים לסנכרון עם מסדי נתונים חיצוניים
זמן ליישם
הכנה
קודם כל, א שלב הטייס התרחש בו הדרישות הבסיסיות הוגדרו והעמודים השונים הותאמו לפי סוגים שונים של משתמשים ומחלקות, אשר שולבו בסביבת Easy Redmine. לאחר האישור, זה היה ואחריו יישום בסביבת הייצור, בו השתתפו באופן פעיל משתמשי המפתח של האפליקציה, ובהתחשב בשימוש האינטואיטיבי הצלחנו לתת את הנגיעות האחרונות של התאמה אישית וליישם את ה-API לסנכרון הלקוח עם מסד הנתונים שלנו.
הגדרות
הגדרנו מבנה פרויקט מפורט יחד עם כל סוגי המשתמשים והפרמטרים של הדפים האישיים של המשתמש. נוצרו תבניות פרויקט, המאפשרים ליצור במהירות וביעילות פרויקטים עם פרמטרים סטנדרטיים ותבניות דואר למענה מהיר יותר ללקוח.
פתרון שרת או ענן?
בהתבסס על דרישות אבטחה פנימית, הלקוח בחר בפתרון הענן.
הדרכה
מומחי Easy Redmine משתמשים ומנהלי מפתח מאומנים במהלך היישום ומשתמשים אחרים של האפליקציה בנוסף בלוקים נושאיים מקיפים.
בדיקות
הלקוח השתמש ב- a סביבת בדיקה עם נתונים אמיתיים, שאיפשרו דרישות ופונקציות חדשות להיבדק לפני פריסה לסביבה ה"אמיתית".
והתוצאות?
היישום של Easy Redmine הביא:
- תיאום כרטיסים משופר
- זמן תגובה משופר של לקוחות
- בקרת ביצועי עובדים משופרת
כפי שהמשתמש רואה את זה
הפונקציות הנפוצות ביותר
- חלוקת כרטיסים והקצאה
- בקרה סטטיסטית של פתרון הכרטיסים על ידי עובד ולקוח
- הפקת דוחות סטטיסטיים להנהלה
- מעקב אחר משימות ממתינות שהוקצו לי באמצעות כרטיס
- ארגון העבודה שהוקצתה ומשוב לקוחות
- הסלמה קלה למחלקות אחרות או לעמיתים של האירוע אם לא ניתן לפתור זאת בעצמי
כפי שהמשתמש רואה את זה
מי זאת אינפורמטיקה בורסן
INFORMATICA BORSAN SL מפתחת פתרונות תוכנה ברמה גבוהה לחברות שמאות מקרקעין, שמאות/הערכת שווי של טכנאים וכן יישומי שמאות והערכת שווי לחברות ניהול. הם מציעים שורה של יישומים המקלים על הערכה של כל סוג של נכס, בהתאם לתקנות שהוגדרו על ידי הרגולטור, ועם מיטב הטכנולוגיה.
