לפני המעבר ל-Easy Redmine

בורסן SL השתמשו בכלי שפותח על ידי מדעני המחשב שלהם אבל עד מהרה התברר שכן פשוט מדי לצרכי החברה בתוספת עלויות התחזוקה היו גבוהות שכן מדובר באפליקציה שפותחה רק לשימוש פנימי.

המשימה

ציפיות לעמוד

• ארגון ומעקב אחר הכרטיסים שנוצרו
• שירות לקוחות משופר על ידי קיצור זמן רישום ותגובה לכרטיסים
• מתן דרך קלה ללקוח לדעת את מצב הכרטיסים הפתוחים
• מעקב אחר ביצועי עובדי התמיכה בפתרון כרטיסים שהוקצו

דרישות

• שימוש אינטואיטיבי וזריז
• עלויות נמוכות
• אפשרות לאוטומציה של APIs חיצוניים לסנכרון עם מסדי נתונים חיצוניים

זמן ליישם

הכנה

קודם כל, א שלב הטייס התרחש בו הדרישות הבסיסיות הוגדרו והעמודים השונים הותאמו לפי סוגים שונים של משתמשים ומחלקות, אשר שולבו בסביבת Easy Redmine. לאחר האישור, זה היה ואחריו יישום בסביבת הייצור, בו השתתפו באופן פעיל משתמשי המפתח של האפליקציה, ובהתחשב בשימוש האינטואיטיבי הצלחנו לתת את הנגיעות האחרונות של התאמה אישית וליישם את ה-API לסנכרון הלקוח עם מסד הנתונים שלנו.

הגדרות

הגדרנו מבנה פרויקט מפורט יחד עם כל סוגי המשתמשים והפרמטרים של הדפים האישיים של המשתמש. נוצרו תבניות פרויקט, המאפשרים ליצור במהירות וביעילות פרויקטים עם פרמטרים סטנדרטיים ותבניות דואר למענה מהיר יותר ללקוח.

פתרון שרת או ענן?

בהתבסס על דרישות אבטחה פנימית, הלקוח בחר בפתרון הענן.

הַדְרָכָה

מומחי Easy Redmine משתמשים ומנהלי מפתח מאומנים במהלך היישום ומשתמשים אחרים של האפליקציה בנוסף בלוקים נושאיים מקיפים.

בדיקות

הלקוח השתמש ב- a סביבת בדיקה עם נתונים אמיתיים, שאיפשרו דרישות ופונקציות חדשות להיבדק לפני פריסה לסביבה ה"אמיתית".

והתוצאות?

היישום של Easy Redmine הביא:

• תיאום כרטיסים משופר
• זמן תגובה משופר של לקוחות
• בקרת ביצועי עובדים משופרת