Informatica Borsan ניתנת לכלי עזר ושימוש ברמות גבוהות לארגון כרטיסים ללקוחות.
פתרונות IT לתחום הערכות
תמיכה, מערכות, ניהול ואיכות
החלף ל- Easy Redmine
בורסן SL brugte et værktøj udviklet af deres egne dataloger, men det blev hurtigt klart, at det er עבור פשוט לשירות הצרכים, וההתחייבויות היו גבוהות.
אופגאבן
Forventninger der skal opfyldes
- ארגון והפעלה של כרטיסים יצירתיים
- Forbedret kundeservice ved at forkorte registrerings- og svartid for tickets
- Gøre det nemt for kunden at kende סטטוס לכרטיסים פתוחים
- Overvågning af supportmedarbejderes præstation i at løse tildelte כרטיסים
קרב
- אינטואיטיביות ואג'יל ברוג
- מחירים גבוהים
- אפשרות לאוטומטיזציה של API חיצוני לסינכרון עם מסד נתונים חיצוני
זמן ליישום
הכנה
Først og fremmest blev der occurred en pilotfase, איפה התנאי העיקרי נבנה, og de forskellige sider blev מותאם לפי סוגים שונים של משתמשים וחלקים, אשר התאגדו ב-Easy Redmine-miljøet. Efter godkendelse blev dette מלווה ביישום סביבה ייצור, אם מפתחות יישום פעילה פעילה, ובסיסית של שימוש אינטואיטיבי יכול לתת התאמה אחרונה ויישום API'en ללקוח סינכרון עם מסד הנתונים שלנו.
הגדרות
ראה הגדרה של מבנה פרויקטים מפורט יחד עם כל משתמש ופרמטרים למשתמשים אישיים. Der er blevet oprettet projektskabeloner, זה עושה את זה אפשרי בפרוייקטים של פרמטרים סטנדרטיים ואפשרות להגדיר את התגובה ללקוח.
שרת או פתרון ענן?
Baseret på interne safetykrav פתרונות ענן של הלקוח.
טרנינג
מומחה Redmine קל trainde keybrugere og administratorer תחת יישום ושימוש נוסף של יישומים נוספים בבלוקים נושאיים.
בדיקה
Klienten brugte en testmiljø עם נתונים אמיתיים, hvilket gjorde det muligt at teste nye krav og features, før de blev implementeret i det "rigtige" miljø.
Ogresultatene?
יישום של Easy Redmine כתוב:
- Forbedret koordinering של כרטיסים
- Forbedret svartid for kunder
- Forbedret kontrol af עובדיםs præstation
Som Useren ser det
De mest anvendte features
- חלוקת כרטיסים וחלוקת כרטיסים
- בקרה סטטיסטית על פתרונות כרטיסים לפי מחקר ולקוח
- Generering af statistiske rapporter til ledelsen
- Opfølgning på ventende opgaver tildelt til mig via ticket
- ארגון של עבודה ולקוחות משוב
- Nem eskalering til andre afdelinger eller משתמשים af hændelsen, hvis det ikke er muligt at løse den selv
Som Useren ser det
מי הוא Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL מפתחים פתרונות תוכנה ברמה גבוהה לחברות נכסים, הערכות טכניות וכן יישומים הערכות והערכות לחברות מנהלות. המציעים באפליקציות רבות, לפי הערכות מכתבים של כל סוג נכס בהתאמה לתקנות, לפי תקנון, ועם הטכנולוגיה הטובה ביותר.
