Wtyczka Help Desk dla Redmine
Ponad 300 000 użytkowników Redmine jest obsługiwanych za pomocą tej rozwiązania Help Desk od Easy - dowiedz się dlaczego.
Najnowsza aktualizacja przynosi jeszcze bardziej potężne funkcje, takie jak nowe raporty SLA, szybkie odpowiedzi, מעקב אוטומטי, פאנלים ושירותים.
- Pierwsze rozwiązanie Redmine na Rails 6
- Aktualizowalne ze wszystkich wersji Redmine
- קוד פתוח 100%
Zaufany na całym świecie
Biuro Obsługi – wszystko, czego potrzebujesz do profesjonalnego wsparcia, jest tutaj
Najlepsze Biuro Obsługi Redmine jest tutaj! חוות דעת על כך, דלפק העזרה Easy Redmine otrzymał kilka brakujących funkcji, dzięki czemu teraz jest kompletnym narzędziem do obsługi clienta.
Usprawnij wszystkie processy clienta. Ustaw swoje SLA ו-zapewnij swoim clientom wsparcie najwyższej cości, chiększając ich satysfakcję za pomocą Easy Redmine Help Desk.
Jak to widzą użytkownicy?
ולדימיר Zharov
"קל Redmine נפגש צרכינו מהקופסה. המוצר הנו תכונה עשירה במחיר נמוך בהשוואה למוצרים עם תכונות דומות. אנחנו מרוצה מהביצועים של המוצר ואיך לא יהסס לבחור בו שוב. "
אלמר אודז'יאל
"Korzystamy z Easy Redmine, אבי upraszczać naszą pracę w zarządzaniu projektami. Samodzielnie wprowadziliśmy kilka zmian do tej aplikacji typu קוד פתוח, ale ogólnie jesteśmy bardzo zadowoleni."
Funkcje wtyczki Redmine Help Desk firmy Easy
| Bilety z e-maila lub uproszczonego interfejsu użytkownika | |
| Sortowanie biletów do projektów zgodnie z klientem/produktami lub słowami kluczowymi | |
| Automatyczne powiadomienia דואר אלקטרוני dla klientów podczas przetwarzania biletów | |
| SLA של Monitorowanie - czas na odpowiedź, czas na rozwiązanie, godziny przedpłacone, realizacja SLA | |
| Raporty dla projektów usług, klientów, produktów, terytoriów itp. | |
| Statystyki wydajności można dostosować | |
Rozpocznij bezpłatny okres próbny |
מידע על Redmine Help Desk או Easy
לצחוק לפאקט wtyczek Easy Redmine, które usprawniają wszystkie processy związane z clientami. Ustaw swoje SLA ו-zapewnij swoim clientom wsparcie najwyższej cości, twiększając ich satysfakcję dzięki Easy Redmine Help Desk. Wypróbuj zintegrowane rozwiązanie Help Desk od Easy Redmine עבור לקוחות נפוצים ב-Płynniejszego przetwarzania. Istnieją dwie podstawowe metody tworzenia zgłoszeń - za pomocą poczty דואר אלקטרוני lub z uprozczonego interfejsu użytkownika. Zgłoszenia są przechowywane w projektach, gdzie możesz definiować SLA, godziny prepaid, przekazywać "niezużyte" godziny i łatwo generować raporty.
פאנל pomocy technicznej
Z nowym panelem pomocy technicznej możesz efektywnie zarządzać zgłoszeniami i dostępnymi zasobami. Nie ma potrzeby otwierania każdego zgłoszenia i tworzenia aktualizacji w celu przypisania odpowiedzialności. Możesz po prostu przeglądać swoje zgłoszenia w puli zgłoszeń dostarczonej przez פאנל pomocy technicznej, aby zidentyfikować potrzebne zasoby dla danego problemu.
Adaptacyjny ו oszczędzający czas system zgłoszeń
Organizacja zgłoszeń w Easy Redmine HelpDesk oferuje bardzo zróżnicowane rozwiązania - sortowane kolejki zgłoszeń, przegląd kanban zgłoszeń, automatyczne przypisywanie do agentów, przypisywanie przez dyspozytora, który dostosuje się do Twojej praktyki. Wszystkie kluczowe מערכת HelpDesk, Takie jak niestandardowe szablony i podpisy e-mailowe; prywatne komentarze; nadawca, temat, rozpoznawanie e-maili; automatyczne odpowiedzi dotyczące tworzenia zgłoszeń; SLA oparte na projekcie są gotowe, aby obsłużyć Twoich klientów.
מרכז העזרה
Chcesz mieć jasny przegląd swoich klientów wsparcia? תכניות העזרה של HelpDesk Może Ci w tym pomóc! Przegląd projektu pozwala na ustawienie i obserwowanie liczby godzin umownych zgodnie z SLA, liczby godzin, które już zostały przepracowane oraz pozostałych godzin. Dodatkowo, Zapewnia kodowanie kolorów dla każdego projektu, co daje Ci ładne wizualne przedstawienie bieżących statusów projektów.
Statystyki do oceny wydajności
Śledzenie wydajności Twojego działu pomocy technicznej jeszcze nigdy nie było takie proste. Dzięki funkcjom monitorowania statystyk możesz szybko przejrzeć wydajność Twojej usługi wsparcia. Statystyki działu pomocy technicznej są niezwykle configurowalne. Przykłady statystyk objmują zamknięte zgłoszenia na operatora, średni czas poświęcony na zamknięcie zgłoszenia, średni czas pierwszej odpowiedzi, liczba odpowiedzi na zlównychie, leć.
צחוק מוזלי przeglądanie i porównywanie statystyk dla różnego okresu czasu, operatora, projectu, co pozwala na schludną analizę poprzeczną wydajności działu pomocy technicznej.
Easy Help Desk - twoja brama do Easy Redmine
要点
קל Redmine
שדרוג Redmine מלא וניתן להרחבה
מודולים
Easy Redmine to completena and rozszerzalna aktualizacja Redmine. Połączenie nowego projektu mobilenego z przydatnymi wtyczkami i funkcjami pozwoli Ci cieszyć się zarządzaniem projektem, poprawić komunikację i doświadczenie użytkownika oraz zaoszczędzić czas. Można go rozszerzyć o wtyczki dla zasobów, Agile, finansów, CRM, Help Desk i wiele więcej.
Złożone ustawienia dla Redmine Help Desk
Za pomocą skomplikowanych ustawień możesz dostosować różne części swojego Help Desku. Na przykład możesz tworzyć szablony e-maili dla automatycznych odpowiedzi oraz logotypy i sygnatury firmowe. Możesz również skonfigurować swoje projekty dla automatycznego przypisywania zgłoszeń i określenia SLA. Configuracja przetwarzania skrzynki pocztowej umożliwia protokoły POP3 ו- IMAP, w tym obsługę folderów.
Aby pomóc Ci w konfiguracji Twojego Help Desku, stworzyliśmy łatwy do śledzenia podręcznik. Znajdziesz tam wyjaśnienie wszystkich ustawień oraz szczegółowy opis terminów używanych w Help Desku przez Easy Redmine. Postępuj zgodnie z krokami naszego złożonego przepisu on Help Desk Redmine, aby uruchomić swój דלפק העזרה w krótkim czasie!
זה סטנדרטי IPMA i PMI
SHINE Consulting Ltd. - posiadacz akredytacji programu szkoleniowego z zarządzania projektami "Zarządzanie projektami w praktyce" (Międzynarodowy Standard IPMA) oraz członek PMI REP Zarejestrowany Dostawca Szkoleń. **לוגו Zarejestrowanego Dostawcy Szkoleń PMI jest zarejestrowanym znakiem towarowym Project Management Institute, Inc.
