תוסף Redmine Help Desk
יותר מ-300,000 משתמשי Redmine נתמכים באמצעות פתרון דלפק העזרה הזה על ידי Easy - גלה מדוע.
השדרוג החדש ביותר מביא תכונות חזקות עוד יותר כמו דוחות SLA חדשים, תשובות מהירות, מעקבים אוטומטיים, לוחות מחוונים ועוד.
- פתרון Redmine הראשון על מסילות 6
- ניתן לשדרוג מכל גרסאות Redmine
- קוד פתוח 100%
מהימן ברחבי העולם
דלפק עזרה - כל מה שאתה צריך לתמיכה מקצועית נמצא כאן
דלפק העזרה הטוב ביותר של Redmine נמצא כאן! משוב המשתמשים נלקח בחשבון ו-Easy Redmine Help Desk קיבל כמה תכונות חסרות שהופכות אותו להשלים כעת כלי Help Desk.
ייעל את כל תהליכי הלקוח. הגדר את ה-SLA שלך וספק ללקוחות שלך תמיכה באיכות מעולה והגבר את שביעות הרצון שלהם באמצעות Easy Redmine Help Desk.
כיצד משתמשים רואים אותו?
ולדימיר Zharov
"קל Redmine נפגש צרכינו מהקופסה. המוצר הנו תכונה עשירה במחיר נמוך בהשוואה למוצרים עם תכונות דומות. אנחנו מרוצה מהביצועים של המוצר ואיך לא יהסס לבחור בו שוב. "
אלמר סניף
"אנו משתמשים Easy Redmine כדי לפשט את העבודה שלנו בפרויקטי ניהול. עשינו כמה שיפורים עצמנו יישום קוד פתוח זה אבל אנחנו הכוללים מאוד מרוצה."
תכונות של תוסף Redmine Help Desk מאת Easy
| כרטיסים מדואר אלקטרוני או ממשק משתמש פשוט | |
| מיון כרטיסים לפרויקטים לפי לקוחות / מוצרים או מילות מפתח | |
| הודעות דוא"ל אוטומטיות ללקוחות במהלך עיבוד כרטיסים | |
| ניטור צד"ל - זמן להגיב, זמן לפתור, מראש שילם שעות, הגשמה צד"ל | |
| דוחות לכל פרוייקט שירות, לקוח, מוצר, טריטוריה וכו '. | |
| התאמה אישית נתונים סטטיסטיים | |
להתחיל ניסיון ללא תשלום |
תכונות נוספות של תוסף Redmine Help Desk מאת Easy
זהו צרור של תוספים Easy Redmine המייעלים את כל תהליכי הלקוח. הגדר את ה-SLA שלך וספק ללקוחות שלך תמיכה באיכות מעולה והגבר את שביעות הרצון שלהם באמצעות Easy Redmine Help Desk. נסה פתרון משולב של Help Desk של Easy Redmine לשיפור הטיפול בלקוחות ועיבוד חלק יותר. ישנן שתי דרכים בסיסיות ליצירת כרטיסים - ממייל או מממשק משתמש פשוט. כרטיסים מאוחסנים בפרויקטים שבהם אתה יכול להגדיר SLAs, שעות מראש בתשלום, להעביר שעות "בשימוש בקלות ליצור דוחות.
לוח המחוונים של HelpDesk
עם לוח המחוונים החדש של HelpDesk, אתה יכול לטפל ביעילות בכרטיס ובמשאבים הזמינים שלך. אין צורך לפתוח כל כרטיס וליצור עדכון לחלוקת האחריות. אתה יכול פשוט תצוגה מקדימה של הכרטיסים שלך בבריכה הכרטיס מסופק על ידי לוח המחוונים של HelpDesk כדי לזהות את המשאבים הדרושים לבעיה הנתונה.
מערכת כרטיסים מסתגלת וחוסכת זמן
ארגון כרטיסים ב-Easy Redmine HelpDesk מציע פתרונות מגוונים מאוד - ממוינים תורים לכרטיסים, סקירה כללית של קנבן כרטיסים, הקצאה אוטומטית לסוכנים, מטלות של שגר, שיתאימו לתרגול שלך. הכל קריטי תכונות של מערכות HelpDesk כגון תבניות וחתימות דוא"ל מותאמות אישית; הערות פרטיות; שולח דואר אלקטרוני, נושא, זיהוי; תשובות אוטומטיות לגבי יצירת כרטיסים; SLA מבוסס פרויקטים מוכנים לשרת את הלקוחות שלך.
סקירת פרויקט HelpDesk
רוצה לקבל סקירה ברורה של לקוחות התמיכה שלך? תכונת פרויקט HelpDesk יכולה לעזור לך בכך! סקירת פרויקט מאפשרת לך להגדיר ו שים לב למספר שעות החוזה לפי SLA, מספר השעות שכבר עבדו ושעות הנותרות. בנוסף לכך, הוא מספק צבע קידוד עבור כל פרוייקט, שנותן לך ייצוג חזותי יפה של הסטטוסים הנוכחיים של פרויקטים.
סטטיסטיקה להערכת ביצועים
מעקב אחר הביצועים של דלפק העזרה שלך מעולם לא היה קל יותר. הודות לתכונות ניטור הסטטיסטיקה, תוכל לקבל סקירה מהירה של ביצועי שירות התמיכה שלך. נתונים סטטיסטיים של דלפק העזרה ניתנים להתאמה אישית להפליא. דוגמאות לסטטיסטיקה כוללות כרטיסים סגורים למפעיל, זמן בילוי ממוצע לכרטיס סגור, זמן תגובה ראשון ממוצע, מספר תשובות לכרטיס ועוד הרבה הרבה יותר שאתה יכול לחשוב עליהם.
זה אפשרי ש להציג ולהשוות נתונים סטטיסטיים עבור פרק זמן שונה, מפעיל, פרויקט, המאפשר ניתוח חתך מסודר של ביצועי שולחן העבודה.
Easy Help Desk - השער שלך ל-Easy Redmine
要点
קל Redmine
שדרוג Redmine מלא וניתן להרחבה
מודולים
Redmine קל הוא שדרוג Redmine מלאה להרחבה. שילוב של עיצוב סלולרי חדש עם תוספים ותכונות שימושיות יגרום לך ליהנות ניהול הפרוייקט שלך, לשפר את חוויית התקשורת & המשתמש ולשמור את הזמן שלך. זה להרחבה עם תוספים עבור משאבים, Agile, האוצר, CRM, Help Desk ועוד.
הגדרות מורכבות עבור Redmine Help Desk
באמצעות הגדרות מורכבות אתה יכול התאם אישית חלקים שונים של דלפק העזרה שלך. לדוגמה, אתה יכול ליצור תבניות דואר אלקטרוני עבור תשובות אוטומטיות ולוגו וחתימות ארגוניות. אתה יכול גם להגדיר את הפרויקטים שלך עבור הקצאת כרטיסים אוטומטית וציין SLAs. תצורת עיבוד תיבת הדואר מאפשרת פרוטוקולי POP3 ו-IMAP, כולל תמיכה בתיקיות.
כדי לעזור לך בהגדרת התצורה של דלפק העזרה שלך, יצרנו מדריך קל לביצוע. שם תוכל למצוא הסבר על כל ההגדרות ותיאור מפורט של המונחים המשמשים ב-Help Desk של Easy Redmine. עקוב אחר השלבים של ספר הבישול המורכב של Redmine Help Desk שלנו להפעיל את דלפק העזרה שלך תוך זמן קצר!
תואמים לתקני IPMA ו- PMI
שיין ייעוץ בע"מ - בעל הסמכה של תוכנית ניהול פרויקטים הדרכה "ניהול פרויקטים בפועל" (תקן בינלאומי IPMA), והוא גם חבר של PMI REP נרשם ספק החינוך. ** הלוגו של ספק שירותי החינוך הרשומים ב- PMI הוא סימן רשום של מכון ניהול הפרויקטים, Inc.
