HelpDesk עבור Easy Redmine
זוהי חבילה של Easy תוספי Redmine המייעלים את כל תהליכי הלקוחות. הגדר את ה-SLA שלך וספק ללקוחות שלך תמיכה איכותית והגבר את שביעות הרצון שלהם באמצעות Easy Redmine HelpDesk.
HelpDesk
נסה את פתרון ה-Help Desk המשולב של Easy Redmine לקבלת טיפול משופר בלקוחות ועיבוד חלק יותר. ישנן שתי דרכים בסיסיות ליצירת כרטיסים - ממייל או מממשק משתמש פשוט. כרטיסים מאוחסנים בפרויקטים שבהם אתה יכול להגדיר SLAs, שעות מראש בתשלום, להעביר שעות "בשימוש, והפקת דוחות בקלות.

תכונות עיקריות:
- כרטיסים מדואר אלקטרוני או ממשק משתמש פשוט
- מיון כרטיסים לפרויקטים על פי לקוח / מוצרים או כל קריטריון אחר
- הודעות דוא"ל אוטומטיות ללקוחות במהלך עיבוד כרטיסים
- הגדרת SLA - זמן לתגובה, זמן לפתרון, קניין, שעות ששולמו מראש
- דוחות לכל פרויקט או לקוח + סטטיסטיקה כוללת של עיבוד כרטיסים
- דלפק עזרה להתאמה אישית סטטיסטיקה
- דוחות צד"ל - ממוצע התגובה הראשונה, SLAs נכשל, יחס הצלחה, וכו '
- ניטור ביצועי הכרטיסים על ידי המפעיל (בעל כרטיס)
- מהר יותר תגובות דוא"ל מהכרטיס
- משתמשי Help Desk - הרחבה של Help Desk עם ממשק ללקוחות חיצוניים שנכנסים ומנהלים את בקשותיהם באמצעות Help Desk









התראות - מערכת התראה מוקדמת
התראות של Redmine Easy נמצאות כאן כדי להודיע לך על העדכונים הרלוונטיים במיוחד עבורך. משתמשים יכולים להגדיר התראות שלהם ולקבל הודעה באמצעות דואר אלקטרוני אם התנאים מוגדרים הם נפגשו. התראות טיפוסיות כולל תאריכי יעד, מעבר לתקציבים, משימות שלא עברו

תכונות עיקריות:
- שולח הודעות דואר אלקטרוני למשתמש אחד או יותר
- קטגוריות 3 של הודעות
- קביעת התצורה של התנאים להודעה ב משימות, פרויקטים, אבני דרך
- קביעת תצורה של הזמן שבו יש להעריך את התנאים


לוח המחוונים של HelpDesk Director
לוח מחוונים אישי מוגדר מראש המתאים ל תפקיד מנהל HelpDesk נועד לספק במבט חטוף המודעות של הביצועים הנוכחי רלוונטי ניהול תמיכת לקוחות.

תכונות עיקריות:
- נוכחות (היעדרות)
- דוחות של צוות זמן
- סטטיסטיקות HelpDesk
- מרכז בקרה של HelpDesk
- HelpDesk Kanban



לוח המחוונים של מפעיל HelpDesk
לוח מחוונים אישי מוגדר מראש תפקיד מפעיל HelpDesk נועד לספק במבט חטוף המודעות של הביצועים הנוכחי רלוונטי - תמיכה בלקוחות.

תכונות עיקריות:
- הזמן שלי הדו"ח
- נוכחות
- קנבן שלי
- סטטיסטיקות HelpDesk
- מרכז בקרה של HelpDesk


נסה בחינם
שדרוג קל של Redmine
תוספים ותכונות מובילים
עיצוב חדש ונייד
שדרוגי שרתים
ענן גלובלי