HelpDesk עבור Easy Redmine
זוהי חבילה של Easy תוספי Redmine המייעלים את כל תהליכי הלקוחות. הגדר את ה-SLA שלך וספק ללקוחות שלך תמיכה איכותית והגבר את שביעות הרצון שלהם באמצעות Easy Redmine HelpDesk.
HelpDesk
נסה את פתרון ה-Help Desk המשולב של Easy Redmine לקבלת טיפול משופר בלקוחות ועיבוד חלק יותר. ישנן שתי דרכים בסיסיות ליצירת כרטיסים - ממייל או מממשק משתמש פשוט. כרטיסים מאוחסנים בפרויקטים שבהם אתה יכול להגדיר SLAs, שעות מראש בתשלום, להעביר שעות "בשימוש, והפקת דוחות בקלות.
התראות - מערכת התרעה מוקדמת
התראות של Redmine Easy נמצאות כאן כדי להודיע לך על העדכונים הרלוונטיים במיוחד עבורך. משתמשים יכולים להגדיר התראות שלהם ולקבל הודעה באמצעות דואר אלקטרוני אם התנאים מוגדרים הם נפגשו. התראות טיפוסיות כולל תאריכי יעד, מעבר לתקציבים, משימות שלא עברו
לוח המחוונים של HelpDesk Director
לוח מחוונים אישי מוגדר מראש המתאים ל תפקיד מנהל HelpDesk נועד לספק במבט חטוף המודעות של הביצועים הנוכחי רלוונטי ניהול תמיכת לקוחות.
לוח המחוונים של מפעיל HelpDesk
לוח מחוונים אישי מוגדר מראש תפקיד מפעיל HelpDesk נועד לספק במבט חטוף המודעות של הביצועים הנוכחי רלוונטי - תמיכה בלקוחות.
לוח המחוונים של HelpDesk
ניהול והקצאת כרטיסים מעולם לא היו קלים יותר! עם לוח המחוונים החדש של HelpDesk, אתה יכול לטפל ביעילות בכרטיס ובמשאבים הזמינים שלך. אין צורך לפתוח כל כרטיס וליצור עדכון לחלוקת האחריות. אתה יכול פשוט תצוגה מקדימה של הכרטיסים שלך בבריכה הכרטיס מסופק על ידי לוח המחוונים של HelpDesk ל לזהות את המשאבים הדרושים לבעיה הנתונה.
סקירת פרויקט HelpDesk
רוצה לקבל סקירה ברורה של לקוחות התמיכה שלך? תכונת פרויקט HelpDesk יכולה לעזור לך בכך! סקירת פרויקט מאפשרת לך להגדיר ולהתבונן מספר שעות החוזה לפי צד"ל, מספר השעות שכבר עבדו ושעות הנותרות. בנוסף לכך, הוא מספק צבע קידוד עבור כל פרוייקט, שנותן לך ייצוג חזותי יפה של הסטטוסים הנוכחיים של פרויקטים. יתר על כן, אתה יכול בקלות לסווג את הפרויקטים שלך, למשל על בסיס החשיבות של לקוח מסוים או רמת השירותים הניתנים. באופן טבעי, בתוך כל פרויקט ספציפי, יש סקירה משלו הנכנסת לפרטים נוספים - דוחות כרטיסים, אירועי SLA, דפי זמן וכו'.
