תוסף Redmine Help Desk
Mer än 300 000 Redmine-användare supports via this Help Desk-פתרון של Easy - ta reda på למה.
החידושים האחרונים הם פונקציות מלאות נוספות של SLA-rapporter, מהיר תשובה, אוטומטית מעקב, instrumentpaneler och mer.
- Första Redmine-lösningen på Rails 6
- Uppgraderbar från alla Redmine-versioner
- 100% קוד פתוח
מהימן ברחבי העולם
Hjälpdesk – allt du behöver för professionellt stöd finns här
Den bästa Redmine Hjälpdeken är כאן! המשוב של משתמשי הוא כתוב ב-Beaktning och Easy Redmine Helpdesken יש כמה חסרות פונקציות שגרמו לעזרה מלאה.
Effektivisera alla kundprocesser. Sätt dina SLA:er and ge dina klienter högkvalitativt stöd och להגדיל את העבודות שלהם עם Easy Redmine Hjälpdesk.
Hur ser userna det?
ולדימיר Zharov
"קל Redmine mötte våra behov direkt. המוצרים הם מלאים של תכונות ומחירים הם נמוך בהשוואה למוצרים עם תכונות אחרות. Vi är nöjda med produktens prestanda och skulle inte tveka att välja den igen."
אלמר סניף
"Vi משתמש ב-Easy Redmine för att förenkla שלנו עבודה עם ניהול פרויקט. Vi עשה כמה התאמות עצמיות בפתיחה של קוד יישום, men vi är överlag mycket nöjda."
תכונות ו-Redmine Help Desk-plugin של Easy
| Biljetter från e-post או förenklad usergränssnitt | |
| מיון של כרטיסים i projekt enligt kund/produkter eller nyckelord | |
| אוטומטית e-postaviseringar ללקוח תחת טיפול כרטיס | |
| SLA-מעקב - tid att svara, tid att lösa, förbetald tid, SLA-uppfyllelse | |
| מדווח לשירותי פרויקט, לקוח, מוצר, טריטוריה וכו'. | |
| Anpassningsbara prestationsstatistik | |
התחל ניסיון חינם |
תכונות רבות של Redmine Help Desk-plugin של Easy
This är en samling av Easy Redmine-plugins אשר יעילים בכל ה- kundprocesser. תמצאו את ה-SLA:er and your clients and support of high quality and הגדילו את ה-SLA שלהם עם Easy Redmine Help Desk. בדוק פתרון עזרה משולבת ב-Easy Redmine לשיפור הטיפוח והטיפול בנוחות. קיימת שניה בסיסית של יצירה - דרך e-post או דרך ett förenklat Usergränssnitt. Ärenden lagras i projekt där du kan מוגדר SLA:er, forbetald tid, להעביר "oanvänd" tid ויחיד generera rapporter.
לוח המחוונים של HelpDesk
ב-Panel HelpDesk החדש ניתן לטפל ביעילות ובאמצעים זמינים. יש הזדמנות פתוחה ויצירת עדכון לחלוקת אחריות. דו קאן בארה förhandsgranska dina ärenden i ärendepoolen מסופקים ב-HelpDesk-panelen לזיהוי הציוד הנחוץ לבעיה.
Anpassat och tidsbesparande ärendehanteringssystem
מארגנים מתנהלים ב-Easy Redmine HelpDesk מציעים מגוון פתרונות - מיון ärendeköer, översikt över ärendekanban, אוטומטית לחלוקה לסוכן. אלא חשוב פעולות ב-HelpDesk-system כמו customde e-postmallar och signaturer; privata kommentarer; e-postav-sändare, נושא, igenkänning; automatiska svar om ärendeskapa-nde; פרויקט מבוסס SLA är redo att betjäna dina kunder.
פרויקט HelpDesk
Vill du ha en clear oversikt over dina supportklienter? HelpDesk-projektfunktionen kan לעזור dig med det! Projektöversikt gör det אפשרי för dig att ställa in och observera מספר החוזה שעות לפי SLA, antalet timmar som redan har arbetats och de återstående timmarna. בנוסף ger den צבעוני עבור כל פרויקט, hvilket ger dig en trevlig visuell representation av de aktuella statusarna för projekten.
Statistik for prestationsutvärdering
בצע את התקדמות התמיכה עבורך מעולם לא הודע. תוכל לקבל תכונות שונות עבור מעקב סטטיסטי. נתונים סטטיסטיים עבור תמיכה סרגל התאמה. דוגמה על סטטיסטיקה כוללת את מספר הסיום הרצוי לכל מפעיל, זמן ממוצע לכל הסכם, ממוצע תשובות, מספר תשובות לכל מפעיל ומספר תשובות לאפשרות.
זה אפשרי att se och jämföra statistik för en annan tidsperiod, מפעיל, פרויקט, מה שהופך אותו לרוחב ניתוח של supportavdelningens prestation.
דלפק העזרה של Easy - Din ingång עד Easy Redmine
要点
קל Redmine
שדרוג Redmine מלא וניתן להרחבה
לְוַסֵת
Easy Redmine הוא מלא ובניית עדכון של Redmine. Kombinationen av nytt mobilt design med שימושי תוספת ותכונות kommer att göra att du njuter av din projektledning, שיפור תקשורת וחוויה משתמשת samt sparar tid. זה יכול לגדול עם תוספת ל-Resurs, Agil, Ekonomi, CRM, Helpdesk och mer.
הגדרות מורכבות עבור Redmine Help Desk
ניתן להשתמש בהגדרות מתקדמות התאמה אישית של דלפק העזרה. עד לדוגמא אפשר ליצור e-postmallar för אוטומטית svar och företagslogotyper och signaturer. אתה יכול גם להגדיר את הפרויקט אוטומטית tilldelning av ärenden och specificera SLA:er. תצורה של ניהול e-post מאפשר POP3- ו-IMAP-protokoll, כולל mappstöd.
כדי לעזור לך לחפור עם הגדרות של דלפק העזרה, יש ליצור בקלות את המדריך. איפה אפשר למצוא הסבר על כל ההגדרות ותיאור מפורט של המונחים שבהם משתמשים ב-Help Desk של Easy Redmine. עקוב אחר צעדים רבים ב-Redmine Help Desk שלנו כדי לקבל את הגישה שלך ל-Help Desk!
קומפטיבלה בתקן IPMA ו-PMI
SHINE Consulting Ltd.- בעל הסמכה ללימודי פרויקטים ופרויקטים של "פרוייקט ניהול בשיטות עבודה" (IPMA תקן בינלאומי) וגם הוא חבר בספק חינוך רשום ב-PMI REP. **הסוגים של ספקי חינוך רשום ב-PMI הם המותג הרשום של Project Management Institute, Inc.
