תוסף עזרה למערכת התמיכה של Redmine
יותר מ-300,000 משתמשים של Redmine נתמכים דרך פתרון זה למערכת התמיכה של Easy - גלה למה.
השדרוג החדש ביותר מביא תכונות עוצמתיות יותר כמו דוחות SLA חדשים, תשובות מהירות, עקיפות אוטומטיות, לוחות מחוונים ועוד.
- הפתרון הראשון של Redmine על Rails 6
- ניתן לשדרוג מכל גרסה של Redmine
- 100% קוד פתוח
נאמנה ברחבי העולם
עזרה מותאמת אישית - כל מה שאתה צריך לתמיכה מקצועית נמצא כאן
העזרה הטובה ביותר של רדמיין כאן! פידבק של המשתמשים ביותר נלקח בחשבון והעזרה הטובה של Easy Redmine קיבלה כמה תכונות חסרות שהופכות אותה עזר מושלם עכשיו.
מסדר את כל התהליכים של טיפול. הגדר את שירות השרותים שלך וספק לקוחות תמיכה גבוהה והגבר את השביעות רצון שלהם באמצעות עזרה מותאמת אישית של Easy Redmine.
התכונות החדשות המובהקות ביותר של Easy Help Desk:
- דוחות SLA - תגובה ראשונה ממוצעת, SLAs נכשלים, יחס הצלחה וכו'
- מעקב אחר ביצועי הכרטיס על ידי המפעיל (בעל הכרטיס)
- תגובות דוא"ל מהירות יותר ועקבות דוא"ל אוטומטיות מהכרטיס
- לוח בקרה חדש למנהלי ולפעילי Help Desk
- לוחות בקרה מוגדרים מראש חדשים עם סטטיסטיקות מתקדמות
איך משתמשים רואים את זה?
ולדימיר זהרוב
"קל Redmine ענה על צרכינו מהקופסה. המוצר מציע תכונות רבות והמחיר נמוך בהשוואה למוצרים עם תכונות דומות. אנחנו מרוצים מביצועי המוצר ולא נהססנו לבחור בו שוב."
ענף אלמר
"אנחנו משתמשים ב-Easy Redmine כדי לפשט את העבודה שלנו בניהול פרויקטים. עשי שינויים בעצמנו ליישום קוד פתוח זה, אבל בכללי אנחנו מרוצים מאוד".
תכונה של תוסף דלפק העזרה של Redmine מאת Easy
כרטיסים מדוא"ל או ממשק משתמש פשוט | |
מיון כרטיסים לפרויקטים לפי לקוחות/מוצרים או מילות מפתח | |
הודעות דוא"ל אוטומטיות עיבוד הכרטיס | |
ניטור SLA - זמן תגובה, זמן פתרון, שעות מראש, הקיום של SLA | |
דוחות לפי פרויקט שירות, לקוח, מוצר, שטח וכו' | |
סטטיסטיקות ביצועים מותאמות אישית | |
התחל ניסיון חינם |
תכונות נוספות של תוסף עזרה של Redmine Help Desk מאת Easy
זהו אוסף של תוספים של Easy Redmine המקלים על כל התהליכים של הלקוח. הגדר SLAs שלך וספק ספק שלך איכות תמיכה גבוהה והגבר את השביעות רצון שלהם באמצעות Easy Redmine Help Desk. נסה את פתרון Help Desk משולב של Easy Redmine לשיפור לשיפור בלקוחות ולעיבוד חלק יותר. יש שני דרכים בסיסיות ליצירת כרטיסים - מדוא"ל או מממשק משתמש מפשט. כרטיסים מאוחסנים בפרויקטים פוטנציאליים להגדיר SLAs, שעות מראש משולמות, להעביר שעות 'לא בשימוש' וליצור דוחות בקלות.
לוח בקרת מוקד עזרה
עם לוח הבקרה החדש של מוקד העזרה, אתה צריך בכרטיסיות ומשאבים זמינים. אין צורך לפתוח כל כרטיסיה וליצור עדכון להקצאת אחריות. תוכל פשוט צפה בכרטיסיות שלך בבריכת כרטיסיות שמסופקת על לוח הבקרה של מוקד העזרה כדי לזהות את המשאבים הנוספים לבעיה הנתונה.
מערכת כרטיסיות יעילה וחסכונית בזמן
ארגון כרטיסיות ב-Easy Redmine HelpDesk מציעים פתרונות מגוונים מאוד - תורי כרטיסיות ממוינים, סקירת כרטיסיות קנבן, הקצאה אוטומטית לסוכנים, הקצאות על ידי מפקח, שיתוף פעולה שיתופי שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שית
סקירת פרויקט HelpDesk
רוצה לקבל סקירה ברורה של לקוחות התמיכה שלך? תכונת הפרויקט HelpDesk יכולה לעזור לך! סקירת הפרויקט יכולה לך להגדיר ולצפות כמה שעות חוזה על פי SLA, מספר השעות עובדו והשעות הנותרות. בנוסף לכך, היא מספקת צבעים קידוד עבור כל פרויקט, הספק תיאום חזותי נחמד של מצבי הפרויקטים הנוכחיים.
סטטיסטיקות להערכת ביצועים
מעקב אחר ביצועי מרכז העזרה שלך לא היה פשוט יותר. אתה יכול לקבל סקירה מהירה של ביצועי שירות התמיכה שלך. סטטיסטיקות מרכז העזרה הן באמת ניתנות להתאמה אישית. דוגמאות לסטטיסטיקות כוללות כמות כרטיסיות סגורות לכל אופרטור, זמן ממוצע שנוצל לכרטיס סגור, ממוצע זמן לתגובה ראשונה, מספר תגובות לכרטיס ועוד רבות ורבויות אחרות שחשבו עליהן.
ניתן לצפות ושות סטטיסטיקות לתקופה
Easy Help Desk - שערך ל-Easy Redmine
要点
קל Redmine
שדרוג Redmine מלא וניתן להרחבה
Easy Redmine הוא שדרוג מלא ונרחב של Redmine. שילוב של עיצוב נייד חדש עם תוספים ושימושי תכונה יגרום לך ליהנות מניהול הפרויקט שלך, לשפר את התקשורת וחוויית המשתמש ולחסוך בזמן שלך. הוא ממוקם עם תוספים למשאבים, גישה, פיננסים, CRM, שירות לקוחות ועוד.
הגדרות מורכבות עבור מערכת התמיכה של Redmine
השתמש בהגדרות מורכבות שלך להתאים חלקים שונים של דף העזרה. למשל, ליצור תבניות דוא"ל לתשובות אוטומטיות ולוגואים וחת תאגידיות. תוכל גם להגדיר את הפרויקטים שלך לשיוך כרטיסיות אוטומטיות ולציין SLAs. הגדרות עיבוד תיבת הדואר מאפשרות פרוטוקולים POP3 ו-IMAP, כולל תמיכה בתיקיות.
כדי לעזור לך להגדיר את הדסק העזר שלך, יצרן מדריך קל למעקב. שם תוכל למצוא הסבר על כל ההגדרות ומפורט של התיאור המשמשים בדסק העזר של Easy Redmine. עקוב אחר השלבים של מתכון הדסק העזר המורכב שלנו כדי להפעיל את הדסק העזר שלך בזמן מה!
תקנים של IPMA ו-PMI
SHINE Consulting Ltd.- בעל אישור לתוכנית הכשרה בניהול פרויקטים "ניהול פרויקטים בפועל" (תקן בינלאומי של IPMA) וגם חברה ב-PMI REP ספק הכשרה רשום. **לוגו ספק הכשרה רשום של Project Management Institute, Inc.