Έργα HelpDesk
Ένα μεγάλο πλεονέκτημα της χρήσης του Easy Redmine ως λύσης שולחן עזרה είναι ότι μπορείτε απλά να αλλάξετε έργα υλοποίησης σγοέηης σγοη ς όταν τα ολοκληρώνετε, διατηρώντας όλες τις πληροφορίπετ ς υλοποίησης. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι:
- αλλάξτε το γονικό έργο (υλοποίηση -> υποστήριξη)
- Διαμορφώστε το SL ός)
- Διαμορφώστε τη δημιουργία εισιτηρίων από דואר אלקטרוני
- Χορηγήστε πρόσβαση στους πελάτες στάδιο της υλοποίησης)
Πρόσβαση HelpDesk για πελάτες με απλοποιημένο UI
Οι πελάτες σας μπορούν να έχουν πρόσβαση στο Easy Redmine, όπου μποηανποη ήσουν νέα εισιτήρια και να παρακολουθήσουν τα ήδη υπάρχοντα. דלפק העזרה של Easy Redmine μπορεί να ενσωματωθεί στον ιστότοπό σας (χρησιμοςαησιμοςαησιμοςαέτ σι ώστε να φαίνεται σαν μέρος του ιστοτόπου σας ή οι πνλάχαελάεε βαση σε ένα απλοποιημένο UI. Αν οι πελάτες έχουν πρόσβαση στο דלפק העזרה σας, μπορούν επίσησσονομονοσ ν την מבוסס על ידע σας για να αναζητήσουν λύσεις μόνοι τους.
Εισιτήρια από הודעות דואר אלקטרוני: οι πελάτες αποστέλλουν דואר אלקטרוני για να δημγοτε ρια
Οι πελάτες δημιουργούν εισιτήρια αποστέλλονταρ ά υποστήριξης. Οι τομείς ή οι διευθύνσεις μπορούν να αντιστοιχιστούνσεακ έργα υποστήριξης - αν λάβετε ένα דואר אלקטרוני από το vodafone.com -> δημιουρνιεί ιο στο έργο της Vodafone. Προσφέρει τα εξής χαρακτηριστικά:
- μπορούν να καθοριστούν απεριόριστα κουτιά υποστήριξης
- οι τομείς ή οι διευθύνσεις των αποστολέων αντιστοιχίζονταντιστοιχίζονς
- τα εισιτήρια ανατίθενται αυτόματα σε καθορισμένους χρήσςευυσς υποστήριξης
- תרגול στο θέμα του דואר אלקטרוני
- μπορεί να οριστεί μια ημερομηνία λήξης για αντίδραση κσί λήξης να με το SLA
Επικοινωνία μέσω דואר אלקטרוני από το HelpDesk
Όταν δημιουργείται ένα εισιτήριο από ένα דואר אלקטרוני, στέλνεται ένα αυτόματο απάντημα στον πελάτη. Επίσης, μπορούν να καθοριστούν πολλαπλά πρότυπα דואר אלקטרוני γιαςορκ
