מקרן HelpDesk
En stor fordel ved at use Easy Redmine som en פתרון דלפק העזרה er, at du nemt kan skifte realiseringsprojekter til supportprojekter, when du er færdig med dem, samtidig med at du bevarer al information fra realiseringsfasen. Alt du skal gøre er:
- לשנות את הפרויקט המיועד (ריאליזציה -> תמיכה)
- Konfigurer SLA (prioritet, forudbetalte טיימר, מנהל חשבונות)
- מגדיר פתיחת כרטיסים עבור הודעות דואר אלקטרוני
- מתן גישה ללקוח (דטה צריך כבר להיות gjort ב-realiseringsfasen)
גישה ל-HelpDesk עבור לקוחות עם פתח משתמש-grænseflade
הלקוחות יכולים לקבל גישה ל-Easy Redmine, כאשר הם יכולים ליצור כרטיסים חדשים ולפעול כבר עכשיו. דלפק העזרה של Easy Redmine יכול להשתלב באתר האינטרנט (בעזרת ה-iframe), כך זה נראה באופן טבעי בדף זה, או שהלקוח יכול לקבל גישה ל-iframe. אם הלקוח מקבל גישה לדלפק העזרה, יכול גם להשתמש במידע vidensbase לפעילות בחיפוש אחר פתרונות עצמיים.
כרטיס של הודעות דואר אלקטרוני: הודעות דואר אלקטרוני של שולחים של לקוחות עבור כרטיס פתיחה
לקוחות אופציונליים יכולים לשלוח הודעות דואר אלקטרוני כדי להגדיר את התמיכה בדואר אלקטרוני. Domæner eller adresser kan tilknyttes ספציפי supportprojekter - if du modtager en e-mail fra f.eks. vodafone.com -> oprettes der en billet i Vodafone-projektet. זה מציע את התכונות הבאות:
- תמיכה בלתי מוגבלת-mailbokse יכולה להגדיר
- אספקת דואר אלקטרוני או כתובת דואר אלקטרוני לפרויקטים
- כרטיסים מוגדרים באופן אוטומטי - supportchefer
- prioriteten for billetten הגדרות לפי ה-keyordene ו-e-mail-emnet
- יש להגדיר את הפתרון ל-SLA
דואר אלקטרוני תקשורת מ-HelpDesk
כאשר der oprettes en billet fra en e-mail, sends der en תשובה אוטומטית ללקוח. ניתן גם להגדיר מספר הודעות דואר אלקטרוני למספר סטטוסים לכרטיסים. Supportpersonalet kan underrette en kunde לעזור לעדכון של billetten. אם הלקוחות עונים, עדכונים בהתאם להתאמה.
מתמחה HelpDesk & LDAP-godkendelse
לחברות מתמחים שולחן עזרה er LDAP-godkendelse meget nyttig. התאמה אישית של LDAP-grupperolle tildeles der en personlig side-skabelon og et supportprojekt. זה פותר:
- enkel godkendelse - לקוחות אינטרנטיים יכולים להיכנס לדלפק העזרה ולסייע להם במידע הסטנדרטי-לגיטימי
- אפשרות אוטומטית של צד אישי - דלפק העזרה הוא פשוט אישי עם נוסחאות חדשות ורשימות כרטיסים
- עיבוד אוטומטי של roll og project - משתמשe tildeles projekter og roller i henhold til deres LDAP-egenskaber
HelpDesk עבודה
הודות ל-Redmine-filtre, trackere, roller and workgangsinstellingen ו-Utilified Filt kan כל עבדגנג בקלות מעצבת. זה supportpersonale vil nyde godt af knappen "Jeg לוקח mig af det", לאחר לחץ כדי לעדכן ולנתח, להתחיל ב-tælle den brugte tid og לשנות את הסטטוס. דלפק העזרה-billletter יש מידע על en SLA-respons, tidsfrister עבור פתרון או דואר אלקטרוני חיצוני. אם זה קורה ב-"Generelt Help desk-projekt", מבצעים עיבוד מוטבע של פרויקט זה בקלות ובמקום מתאים ל-Help desk-underprojekt.
יישום של Easy Redmine הוא בעיה וקל - למצוא מידע בלבד i חקר מקרה af our kunder, der allerede har הורד את Easy Redmine.
