HelpDesk פרוייקטיים
Dużą zaletą korzystania z Easy Redmine jako rozwiązania דלפק העזרה לצחוק, że można po prostu przełączyć projekty realizacji na projekty wsparcia po ich zakończeniu, zachowując wszystkie informacje z eta. Wszystko, co musisz zrobić, כדי:
- zmienić projekt nadrzędny (realizacja -> wsparcie)
- skonfigurować SLA (priorytet, godziny prepaid, menedżer konta)
- skonfigurować tworzenie zgłoszeń z e-maili
- udzielić klientom dostępu (to powinno być już zrobione na etapie realizacji)
Dostęp HelpDesk dla klientów z uproszczonym interfejsem użytkownika
Twoi klienci mogą uzyskać dostęp do Easy Redmine, gdzie mogą tworzyć nowe zgłoszenia i śledzić już istniejące. דלפק העזרה Easy Redmine מוצע על ידי שימוש ב-Twojej stronie internetowej (באמצעות תוכנה ב-iframe) Jeśli klienci uzyskają dostęp do Twojego דלפק העזרה, mogą również korzystać z Twojej בזי ווידי , aby aktywnie szukać rozwiązań samodzielnie.
Zgłoszenia z e-maili: klienci wysyłają e-maile, aby utworzyć zgłoszenia
Klienci tworzą zgłoszenia, wysyłając e-maile na określone skrzynki pocztowe wsparcia. Domeny lub adresy mogą być mapowane na konkretne projekty wsparcia - jeśli otrzymasz דואר אלקטרוני z np. vodafone.com -> zgłoszenie zostanie utworzone w projekcie Vodafone. Oferuje to następujące funkcje:
- można zdefiniować nieograniczoną liczbę skrzynek pocztowych wsparcia
- domeny lub כתובת דואר אלקטרוני nadawców są mapowane na projekty
- zgłoszenia są automatycznie przypisywane do określonych użytkowników - menedżerów wsparcia
- priorytet zgłoszenia jest ustawiany zgodnie z słowami kluczowymi עם נושאי דואר אלקטרוני
- można ustawić termin reakcji i rozwiązania zgodnie z SLA
דואר אלקטרוני של HelpDesk
Przy tworzeniu zgłoszenia z e-maila, automatyczna odpowiedź jest wysyłana do klienta. Można również zdefiniować wiele szablonów e-maili dla różnych statusów zgłoszeń. Personel wsparcia może powiadomić klienta o aktualizacji zgłoszenia. לקוח אופציונלי, פרטני זלוגני יתד באקטואליזוואן.
Wewnętrzny HelpDesk ו-LDAP
Dla wewnętrznego שולחן עזרה firma, uwierzytelnianie LDAP לצחוק bardzo przydatne. Zgodnie z rolą grupy użytkownika LDAP, przypisywane są szablony osobistych stron i projekty wsparcia. Rozwiązuje ל:
- jedno uwierzytelnianie - wewnętrzni klienci mogą zalogować się do דלפק העזרה za pomocą swoich standardowych poświadczeń
- automatyczne ustawienie osobistej strony - użytkownicy otrzymują prostą osobistą stronę דלפק העזרה z formularzem nowego zgłoszenia i listą ich zgłoszeń
- automatyczne przypisanie roli i projektu - użytkownicy są przypisywani do projektów i ról zgodnie z ich właściwościami LDAP
Przepływ pracy HelpDesk
Dzięki zaawansowanym filtrom, trackerom, rolom i ustawieniom przepływu pracy Redmine oraz niestandardowym polom, można łatwo zaprojektować dowolny przepływ pracy. Personel wsparcia będzie miał do dyspozycji przycisk akcji "Jestem przy tym", który po clicknięciu przypisze zgłoszenie do Ciebie, zacznie liczyć czas spędzony and zmieni status. Zgłoszenia דלפק העזרה של מידע נוסף על שירות SLA, terminach rozwiązania ו-zewnętrznym דואר אלקטרוני. Jeśli zgłoszenie zostanie przechwycone w "Projekcie ogólnym Help desk", edycja wiersza projektu ułatwia umieszczenie go w odpowiednim podprojekcie דלפק העזרה.
Wdrożenie Easy Redmine צחצוח בבעיה - dowiedz się więcej w przypadkach użycia naszych klientów, którzy już הצג את Easy Redmine.
