מידע על HelpDesk
Голямо предимство при използване на Easy Redmine като решение за שולחן עזרה е, че можете лесно да превключите от проекти за реализация към проекти за подревключите от проекти за реализация към проекти за подревключите я от етапа на реализацията. Всичко, което трябва да направите, е:
- променете родителския проект (реализация -> поддръжка)
- конфигурирайте SLA (приоритет, предплатени часове, мениджър на профила)
- конфигурирайте създаването на билети от електронна поща
- предоставете достъп на клиентите (това трябва да бъде направено вече в етапа на реализацията)
צור קשר עם HelpDesk
אם אתה רוצה להצטרף ל-Easy Redmine. דלפק העזרה של Easy Redmine יקבל גישה ל-Iframe. иентите могат да получат достъп до опростен потребителски интерфейс. Ако клиентите имат достъп до вашия דלפק העזרה, те могат да използват и вашия база от знания за активно търсене на решения.
פילטים של אלקטרוניקה: קליטת מפרסמת את התמונות האלקטרוניות.
צור קשר עם תקליטורים, צור קשרים אלקטרוניים על מנת להציע מידע על רכישות. דומיינים או כתובות מתאפשרות לתיאום טלפונים עבור קונקרטים בקשר לשירותי התקשרות - evo.com. билет се създава в проекта על Vodafone. Това предлага следните функции:
- могат да бъдат дефинирани неограничен брой пощенски кутии за поддръжка
- דומיינים או כתובות אלקטרוניות לבדיקה
- билетите се автоматично присвояват на определени потребители - мениджъри на поддръжката
- приоритетът на билета се задава в зависимост от ключовите думи в предмета на електронното писмо
- може да се зададе крайна дата за реакция и решение в съответствие с SLA
Електронна комуникация от HelpDesk
Когато се създаде билет от електронна поща, се изпраща автоматичен отговор до клиента. כל האפשרויות כדי לאפשר את התקנות הדיפינירניות של הסטטוסים האלקטרוניות. התמיכה בשירותים מוצעים לקליינטה, פעילות אקטואליסטית בשוויון. Ако клиентът отговори, съответният билет се актуализира.
Вътрешен HelpDesk ו-LDAP удостоверяване
За вътрешен שולחן עזרה на компанията, LDAP удостоверяването е много полезно. Зависос о р ролוחים нотребел в ldap груат м пририדיר as. Това решава:
- еднократно удостоверяване - פנה לשירותי תמיכה בדלפק העזרה.
- автоматично задаване на персонална страница - שרת תמיכה בשירותי תמיכה בדלפק העזרה בפורמט חדש ומגוון פוטנציאלים
- автоматично задаване на роля и проект - פנה לשירותי LDAP בשירותי LDAP
Работен процес на HelpDesk
מידע נוסף על פילטרים, טרקים, גלגלים ופיתוחים עבור שירותים ב-Redmine ופרסונליזציונלי, всеки работен процес може да бъде лесно дизайниран. Вашият персонал на поддръжката ще се наслаждава на бутона "Работя по това", който след кликване ще след кликванищ започне да брои изминалото време и ще промени статуса. צור קשר עם דלפק העזרה ומספק מידע על שירות SLA, מידע על שירותים ושירותים אלקטרוניים. Ако билетът е засечен в "Общ проект за Helpdesk", редактирането на полето на проекта прави лесно поставянето
