Proyek HelpDesk
אפשר למצוא פתרון קל Redmine שולחן עזרה עדאלה אנדא דאפת דנגאן מודאה בראליה דארי פרויק ריאליססי קה פרוייק דוקונגאן סאט אנדא מניעלסאיקניה סמביל ממפרתהאנקאן סמוא אינפורמאסי דארי טהאפ ריאליסיסי. Yang perlu Anda lakukan adalah:
- ubah proyek induk (realisasi -> dukungan)
- Configurasi SLA (prioritas, jam prabayar, manajer akun)
- קביעת הגדרות דואר אלקטרוני
- Berikan akses kepada klien (ini seharusnya sudah dilakukan pada tahap realisasi)
עזרת העזרה של העזרה מאפשרת לך לקבל מידע נוסף
Klien Anda dapat mengakses Easy Redmine di mana mereka dapat membuat tiket baru dan melacak tiket yang sudah ada. דלפק העזרה Easy Redmine מצא את המיקום של הרשת Anda (menggunakan iframe) ה-Shingga Terlihat Seperti Bagian Asli Dari Sites Web Anda Atau Klien Dapat Mengakses Antarmuka Pengguna Yang Disederhanakan. Jika klien mengakses דלפק העזרה Anda, moreka juga dapat menggunakan בסיס pengetahuan Anda untuk mencari solusi secara aktif.
אימייל כרטיס: קלין מנג'רים אימייל untuk membuat tiket
קלין ממבואט tiket dengan mengirim דוא"ל ke kotak surat dukungan yang ditentukan. Domain atau alamat dapat dipetakan ke proyek dukungan tertentu - jika Anda menerima email dari misalnya vodafone.com -> tiket akan dibuat di proyek Vodafone. Fitur-fitur מגיעה בדיטאוורקן:
- Dapat Mendefinisikan Kotak Surat Dukungan Tanpa Batas
- domain pengirim atau alamat email dipetakan ke proyek
- tiket secara otomatis ditugaskan kepada pengguna yang ditentukan - manajer dukungan
- prioritas tiket ditetapkan berdasarkan kata kunci dalam subjek email
- טנגגל ג'טוה טמפו לריאקסי ופניילסאיאן דאפט דיטאפקאן ססואי דגן SLA
דוא"ל קומוניקסי של HelpDesk
Ketika tiket dari דוא"ל dibuat, balasan otomatis dikirim ke pelanggan. Selain itu, כתובת דוא"ל של תבנית בקרה. Staf dukungan Dapat Memberi Tahu Pelanggan Menggunakan Pembaruan Tiket. Jika klien membalas, tiket tertentu akan diperbarui sesuai.
HelpDesk LDAP פנימי & אוטנטיקאי
ללא שם: שולחן עזרה פנימית, אוטנטיקסי LDAP sangat berguna. Berdasarkan peran group LDAP pengguna, template halaman pribadi dan proyek dukungan ditugaskan. דף זה:
- otentikasi tunggal - דלפק העזרה הפנימי זמין עבור דלפק העזרה
- pengaturan halaman pribadi otomatis - pengguna mendapatkan halaman pribadi דלפק עזרה sederhana dengan formulir tiket baru & daftar tiket mereka
- penugasan peran & proyek otomatis - pengguna ditugaskan ke proyek dan peran sesuai dengan properti LDAP mereka
Alur Kerja HelpDesk
מסנן ברקט Redmine yang canggih, pelacak, peran & pengaturan alur kerja dan bidang kustom, setiap alur kerja dapat dengan mudah dirancang. Staf dukungan Anda akan menikmati tombol tindakan "Saya sedang menanganinya" יאנג, setelah diklik, akan menugaskan tiket kepada Anda, mulai menghitung waktu yang dihabiskan, and mengubah status. דלפק העזרה של כרטיסים, מידע על תגובת SLA, המשך הודעה, דוא"ל חיצוני. Jika tiket ditangkap dalam "Proyek Help desk Umum" moneyditan inline dari bidang proyek memudahkan untuk menempatkannya di sub-proyek Helpdesk yang tepat.
יישום Easy Redmine lancar dan mudah - temukan lebih lanjut dalam studi kasus דארי פלנגגן קאמי יאנג תלה meningkatkan ke Easy Redmine.
