HelpDesku פרוייקטים
Velkou výhodou použití Easy Redmine יקו řešení דלפק עזרה je, že můžete jednoduše přepnout realizační projecty na podporu projectů, jakmile je dokončíte, a zachovat všechny informace z realizační fáze. כמו כן, יש לך:
- změnit nadřazený projekt (realizace -> podpora)
- nastavit SLA (priorita, předplacené hodiny, správce účtu)
- nastavit vytváření tiketů z e-mailů
- přidělit klientům přístup (to by mělo být již hotovo v realizační fázi)
Přístup k HelpDesku Pro Clienty s jednoduchým uživatelským rozhraním
לקוחות Mohou přistupovat k Easy Redmine, kde mohou vytvářet nové tikety and sledovat již existující. דלפק העזרה של Easy Redmine יכול לעזור לך להפעיל את הרשת (במסגרת iframe), אתה יכול להפעיל את העזרה שלך, לא צריך להיות לקוחות אחרים. Pokud clienti přistupují k vašemu דלפק העזרה, mohou také používat vaši databázi znalostí a aktivně hledat řešení sami.
תיקיות עם דואר אלקטרוני: לקוחות פוטנציאליים דואר אלקטרוני עבור vytvoření tiketů
לקוח vytvářejí tikety tím, že posílají e-maily and definované podpůrné e-mailové schránky. Domény nebo adresy mohou být mapovány na konkrétní podpůrné projekty - pokud obdržíte e-mail např. od vodafone.com -> כרטיס טיסה בפרויקטים של Vodafone. פונקציות נוספות:
- mohou být definovány neomezené podpůrné e-mailové schránky
- domény nebo e-mailové adresy odesílatele jsou mapovány na projekty
- tikety jsou automaticky přiřazeny definovaným uživatelům - správcům podpory
- priorita tiketu je nastavena podle klíčových slov v předmětu e-mailu
- אני רוצה לדעת את הסכם SLA
דואר אלקטרוני של HelpDesku
קדישא יש לך טיקת vytvořen עם דואר אלקטרוני, automatická odpověď je zaslána zákazníkovi. טאק מוהו קיבל הודעה מפורטת בדואר אלקטרוני. Podpůrný personál může zákazníka upozornit aktualizací tiketu. Pokud client odpoví, konkrétní tiket je aktualizován odpovídajícím způsobem.
Interní HelpDesk & LDAP ověřování
Pro interní firmový שולחן עזרה je velmi užitečné LDAP ověřování. תפקיד ה-podle uživatele v LDAP skupině jsou přiřazeny osobní šablona stránky a podpůrný project. לאוזני:
- jedno ověření - interní klienti se mohou přihlásit do Help desku pomocí svých standardních přihlašovacích údajů
- automatické nastavení osobní stránky - uživatelé získávají jednoduchou osobní stránku Help desku s novým formulářem tiketu a seznamem svých tiketů
- תפקיד אוטומטי בפרויקט - uživatelé jsou přiřazeni k projektům a rolím podle svých vlastností v LDAP
זרימת עבודה HelpDesku
Díky pokročilým filtrům, trackerům, rollim a nastavením workflow a vlastním polím v Redmine, lze זרימת עבודה טובה יותר. אם כן, יש לך אפשרות להגדיר את "Jsem na tom", לחץ כאן כדי לקבל את הכרטיסים, לאחר מכן, אתה יכול לקבל מידע נוסף. דלפק העזרה מספק מידע על שירות SLA, מונחים עבור הודעות דואר אלקטרוני חיצוניות. Pokud je tiket zachycen v "Obecném Help desku", úprava vnořeného projektu Help desku usnadní jeho umístění do správného podprojektu Help desku.
יישם את Easy Redmine - více informací najdete v případových studiích našich zákazníků, kteří již הורד את Easy Redmine.
