ללא HelpDesk
Một lợi thế lớn khi sử dụng Easy Redmine như một giải pháp דלפק העזרה là bạn có thể dễ dàng chuyển đự hợn dện đự hện hi dện hi bạn hoàn thành chúng trong khi vẫn giữ được tất cả thông tin từ giai đoạn thực hiện. Bạn chỉ cần làm như sau:
- thay đổi dự án cha (thực hiện -> hỗ trợ)
- Cấu hình SLA (ưu tiên, giờ trả trước, quản lý tài khoản)
- איך אפשר לקבל כרטיס בדוא"ל
- Cấp quyền truy cập cho khách hàng (điều này nên được thực hiện trong giai đoạn thực hiện)
Truy cập HelpDesk cho khách hàng với giao diện đơn giản hóa
Khách hàng của bạn có thể truy cập Easy Redmine nơi họ tạo ticket mới và theo dõi các ticket đã tồn tại. דלפק העזרה של Easy Redmine עם מידע נוסף על רשת האינטרנט (במסגרת iframe) giống như một phần tự nhiên của trang web của bạn hoặc khách hàng có thể truy cập giao diện đơn giản hóa. Nếu khách hàng truy cập דלפק העזרה, דלפק העזרה cơ sở kiến thức của bạn để tìm kiếm các giải pháp một cách chủ động.
אימייל לכרטיס: khách hàng gửi email để tạo ticket
Khách hàng tạo ticket bằng cách gửi email đến hộp thư hỗ trợ đã xác định. Tên miền hoặc địa chỉ có thể được ánh xạ vào các dự án hỗ trợ cụ thể - nếu bạạn nhậỻ đa email hƺẫn đcom. ạn -> một ticket sẽ được tạo trong dự án Vodafone. ללא שם: Nó cung cấp các tính năng sau:
- có thể xác định không giới hạn hộp thư hỗ trợ
- tên miền hoặc địa chỉ email của người gửi được ánh xạ vào các dự án
- כרטיס được tự động gán cho người dùng đã xác định - quản lý hỗ trợ
- ưu tiên của ticket được đặt theo từ khóa trong tiêu đề email
- אני רוצה לדעת את ה-SLA של theo
שלח דוא"ל ל-HelpDesk
כרטיס Khi một từ אימייל được tạo, một phản hồi tự động được gửi đến khách hàng. Ngoài ra, có thể xác định nhiều mẫu אימייל cho các trạng thái khác nhau của ticket. כרטיס Nhân viên hỗ trợ có thể thông báo cho khách hàng bằng cách cập nhật. Nếu khách hàng trả lời, ticket cụ thể sẽ được cập nhật tương ứng.
דלפק העזרה ב- & xác thực LDAP
ל שולחן עזרה nội bộ của công ty, xác thực LDAP rất hữu ích. Theo vai trò nhóm LDAP của người dùng, một mẫu Trang cá nhân và một dự án hỗ trợ được gán. אני לא רוצה לדעת:
- xác thực duy nhất - khách hàng nội bộ có thể đăng nhập vào דלפק העזרה bằng thông tin đăng nhập tiêu chuẩn của họ
- cài đặt trang cá nhân tự động - người dùng nhận được trang cá nhân דלפק העזרה đơn giản với mẫu ticket mới và danh sách các ticket của họ
- gán vai trò và dự án tự động - người dùng được gán vào các dự án và vai trò dựa trên thuộc tính LDAP của họ
Quy trình làm việc HelpDesk
Nhờ vào bộ lọc, theo dõi, vai trò và cài đặt quy trình làm việc Redmine tiên tiến và trường tùy chỉnh, bất kỳ quy trình làm việc nào cũng có thể được thiết kế dễ dàng. Nhân viên hỗ trợ của bạn sẽ thích nút hành động "Tôi đang làm" mà sau khi nhấp vào, sẽ gán một một ticket cho bần, bđhín dùng và thay đổi trạng thái. דלפק העזרה של כרטיסים הוא thông tin về thời gian phản hồi SLA, thời gian hết hạn giải quyết and email bên ngoài. Nếu một ticket được chụp trong một "Dự án Help desk chung" việc chỉnh sửa trực tiếp của trường dựúàp dĻὑng dựúàng dế t dự án דלפק העזרה עם thích hợp.
Triển khai Easy Redmine mượt mà và dễ dàng - tìm hiểu thêm trong các trường hợp nghiên cứu của khách hàng của chúng tôi đã nâng cấp lên Easy Redmine.
