HelpDesk-projekt
En stor fordel עם להשתמש Easy Redmine som en פתרון דלפק עזרה är att du enkelt kan växla från realiseringsprojekt till supportprojekt när du är klar med dem במקביל כל המידע från realiseringsstadiet bevaras. כל מה שאתה צריך לעשות הוא:
- לשנות את הפרויקט (מימוש -> תמיכה)
- Configurera SLA (עדיפות, מובטחת זמן, חשבון אחראי)
- Configurera skapande av areenden from e-post messagen
- Tilldela klienter åtkomst (detta bör redan ha gjorts i realiseringsfasen)
HelpDesk-åtkomst עבור לקוחות עם קוד גישה למשתמש
לקוחות דינא יכולים להגיע עד ל-Easy Redmine, שם ניתן ליצור את הפעולות הבאות. דלפק העזרה של Easy Redmine יכול אינטגרציה באתר האינטרנט (עזרה ב-iframe) כך שזה יהיה באופן טבעי באתר האינטרנט או שהלקוחות יכולים להגיע ל-Eakomst עד לתקשורת משתמשת. דלפק העזרה יכול גם להשתמש בו kunskapsbas בשביל לחפש פתרונות פעילים.
Ärenden från e-post: klienter skickar e-postmeddelanden för att skapa ärenden
לקוח יוצר את הגנום של הודעות הדואר האלקטרוני להגדרה של supportmailboxar. דומינרים או כתובות יכולים להתקשר לפרויקט תמיכה ספציפי - אם אתה מקבל הודעה אלקטרונית מ-t.ex. vodafone.com -> יצירת הפרויקטים של Vodafone. זה מציע את התכונות הבאות:
- כמות מוגבלת מוגדרת ל-supportmailboxar
- כתובות או דואר אלקטרוני קשורות לפרויקט
- הגדרת משתמש אוטומטית - supportchefer
- prioritities för ärendet sätts nyckel enligt orden i ämnesraden i e-post messaget
- en förfallodatum עבור תגובה ופתרון יכול להגדיר לפי SLA
E-postkommunikation מ-HelpDesk
När ett ärende skapas från ett e-post message skickas ett תשובה אוטומטית ללקוח. בנוסף, ניתן להגדיר מספר e-postmallar לסטטוסים שונים. תמיכה אישית יכול למסור את הגנום של הלקוח כדי לעדכן. לאחר מכן, עדכון המאפיינים של הלקוח.
מתמחה HelpDesk & LDAP-autentisering
För intern företags שולחן עזרה är LDAP-autentisering מאוד שימושי. Beroende on Userens LDAP-grupproll tilldelas en personlig sidmall och ett supportprojekt. האפשרויות הבאות:
- enskild autentisering - לקוחות פנימיים יכולים להיכנס לדלפק העזרה עם פרטים רגילים
- אוטומטית של עמוד אישי - המשתמשים מקבלים דף עזרה אישי באופן אישי עם טופס עבור הרשאות שלהם
- אוטומטית חלוקה של רול ופרויקט - User tilldelas projekt och roller לפי תכונות LDAP
HelpDesk-arbetsflöde
התקנת מסנן Redmine מתקדם, סרגל, רולר והגדרות עבודה והגדרות מותאמות זה עבודת flöde כמו העיצוב היחיד. זו תומכת צוות כדי להעריך את הלחצן "אני רוצה את זה", לאחר שתלחץ על זה, עד שתתחיל לחפור, מתחיל לחשב את המצב או לשנות את המצב. דלפק העזרה מכיל מידע על SLA-svar, פתרון פתרונות ופוסטים חיצוניים. אם הפרויקט הזה זמין עבור "Generellt Help desk-projekt" ניתן לבצע עיבוד מוטבע של פרויקט שדה זה פשוט להציב את ה-Help desk-underprojekt מתאים.
יישום של Easy Redmine הוא סמיש ופשוט - ta reda på mer i חקר מקרה av שלנו לקוחות som redan har עולה עד Easy Redmine.
