HjelpDesk-פרוייקט
En stor fordel עם להשתמש Easy Redmine som en פתרון דלפק העזרה אתה יכול פשוט להחליף פרויקט פרויקט לתמיכה כאשר אתה מוכן עם אותם, ובמקביל אתה מתבונן בכל המידע על המציאות. אתה צריך לעשות את זה:
- פרויקט חדש של ההורים (ריאליזציה -> תמיכה)
- הגדרת SLA (קדימות, טיימר מראש, ניהול חשבון)
- קביעת הגדרות של כרטיסים באמצעות פוסט אלקטרוני
- Tildele klienter tilgang (זה צריך כבר להיות gjort i realiseringsfasen)
HjelpDesk-גישה ללקוח עם פורנקלט משתמשgrensesnitt
לקוחות יכולים לקבל גישה ל-Easy Redmine שיוצרים כרטיסים חדשים ומספרים כבר קיימים. דלפק העזרה של Easy Redmine יכול להשתלב באתר זה (בעזרת ה-iframe) כך שזה נראה באופן טבעי של האתר הזה, או לקוחות יכולים לקבל גישה למשתמשים מפורטים. אם הלקוחות מקבלים גישה לדלפק העזרה, אפשר גם להשתמש בהם בסיס ידע כדי לחפש באופן אקטיבי אחר פתרונות עצמי.
מכתב של הודעה אלקטרונית: הודעה אלקטרונית של לקוחות שולח ליצירת כרטיסים
לקוח יוצר כרטיסים על ידי שליחת הודעות דואר אלקטרוני כדי להגדיר תמיכה. Domener eller adresser kan tilordnes bestemte støtteprosjekter - hvis du mottar en e-post fra f.eks. vodafone.com -> נוצר בפרויקט של Vodafone. עקוב אחר הפונקציות מציע:
- ניתן להגדיר הגדרות תמיכה
- avsenders domener או e-mailer toordnes projecter
- כרטיסים tildeles אוטומטית definerte brukere - supportmanagere
- prioritet for billetten setts i henhold til keyordene ו e-postens emne
- en forfallsdato עבור תגובה ופתרון יכול להגדיר לפי SLA
E-postkommunikasjon fra HelpDesk
לאחר יצירת e-post, שלח את זה תשובה אוטומטית ללקוח. בנוסף, ניתן להגדיר מספר הודעות דואר אלקטרוני עבור סטטוסים שונים עבור בילטנים. Støttepersonalet kan varsle en kunde ved å oppdatere en billett. אם הלקוחות נותנים תשובה, מתעדים את האקטואליה בילטן מקביל.
מתמחה HelpDesk & LDAP-autentisering
למתמחים מתמחים-שולחן עזרה LDAP-autentisering מאוד שימושי. אני בהתאם למשתמשים של LDAP-grupperolle tilordnes באופן אישי צדדי ופרויקט תמיכה. זה מתקן:
- אוטנטיזציה פשוטה - לקוחות אינטרנטיים יכולים להתחבר לדלפק העזרה באמצעות עזרה של חוקיות סטנדרטית
- automatisk innstilling av צד אישי - משתמשe får en enkel דלפק העזרה-אישי צד עם ונוסח billettskjema ורשימה על כרטיסים שלהם
- אוטומטי roll- og prosjekttilordning - משתמשe tilordnes prosjekter and roller i henhold til LDAP-תכונות שלהם
HjelpDesk-arbeidsflyt
Takket være מתקדמות Redmine-filtre, sporere, roller and workflyt settings and egendefinerte felt, can כל arbeidsflyt enkelt utformes. Støttepersonalet אתה יכול לתת פרס על הלחצן "Jeg tar meg av det", קצת יותר בלחיצה על, vil tildele en billett for deg, מתחילים ומספרים בזמן שמשתמשים בסטטוס משתנה. דלפק העזרה-billletter יש מידע על תגובת SLA, forfallsdato לפתרון והודעות דואר אלקטרוני חיצוניות. אם מתנהלת פרויקט "כללי Help desk-Project", מבצע עיבוד מוטבע של פרויקט זה פשוט למקם אותו ב-Help Desk-underprosjekt מתאים.
יישום של Easy Redmine הוא פשוט ובעייתי - finn ut mer i חוקר מקרה av våre לקוחות som allerede har מתאפיין ב- Easy Redmine.
