Proiecte HelpDesk
Un mare avantaj al utilizării Easy Redmine ca soluție דלפק העזרה este că puteți comuta pur și simplu proiectele de realizare la proiecte de support pe măsură ce le finalizați, păstrând toate toate informațiile realised information. כל האפשרויות הבאות:
- schimbați proiectul părinte (מימוש -> תמיכה)
- תצורה של SLA (קדימות, עפרות מקדימה, מנהל המשך)
- יצירת הגדרות דואר אלקטרוני
- acordați acces clienților (acest lucru ar trebui să fie deja făcut în faza de realizare)
Acces HelpDesk עבור לקוחות בפשטות
Client dvs. pot accesa Easy Redmine, unde pot crea bilete noi și pot urmări cele existente. דלפק העזרה-ul Easy Redmine poate fi încorporat în site-ul dvs. (folosind un iframe), astfel încât să arate ca o parte nativă a site-ului dvs. sau clienții pot accesa o interfață simplificată. Dacă clienții accesează דלפק העזרה-ul dvs., pot folosi și baza dvs. de cunoștințe pentru a căuta soluții.
הודעות דואר אלקטרוני: כתובות דואר אלקטרוני
Clienții creează bilete prin trimiterea de e-mailuri la cutiile de support definite. Domeniile sau adresele pot fi mapate pe proiecte de support particuliere - dacă primiți un e-mail de la, de exemplu, vodafone.com -> un bilet este creat în proiectul Vodafone. Aceasta oferă următoarele caracteristici:
- pot fi definite cutii de suport nelimitate
- domeniile sau adresele expeditorilor sunt mapate pe proiecte
- biletele sunt attribute automat utilizatorilor definiți - managerii de support
- prioritatea biletului este setată în funcție de cuvintele cheie din subiectul e-mailului
- o dată limită pentru reacție și rezolvare poate fi setată în funcție de SLA
דואר אלקטרוני של קומוניקר ב-HelpDesk
אתה יכול ליצור אימייל דואר אלקטרוני. De asemenea, pot fi definite mai multe șabloane de e-mail pentru diferitele stări ale biletelor. הודעת תמיכה אישית ולקוחה או ביצוע פעולות. Dacă clientul răspunde, biletul respectiv este actualizat în consecință.
Autentificare internă HelpDesk ו-LDAP
Pentru Help desk-ל מתמחה בחברה, אזור אימות LDAP este foarte utilă. בפונקציית LDAP קבוצתית, ניתן להשתמש בשירותים אישיים ותמיכה בתמיכה. Acest lucru rezolvă:
- autentificare unică - client interni se pot conecta la Helpdesk folosind credențialele lor standard
- setarea automată a paginii personale - דלפק העזרה המיועד לשירותים אישיים ופשוטים עם דלפק העזרה של דלפק העזרה עם פורמולטורים נוספים
- atribuirea automată a rolului și a proiectului - utilizatorii sunt atribuiți proiectelor și rollurilor în funcție de proprietățile lor LDAP
Flux de lucru HelpDesk
Datorită filtrelor avansate Redmine, urmăritorilor, rollurilor ו-setărilor de flux de lucru ו-câmpurilor התאמה אישית, oricare flux de lucru poate fi ușor proiectat. Personalul de suport va aprecia butonul de acțiune "Sunt pe el", care, după ce este apăsat, va atribui un bilet și va începe numărarea timpului petrecut și va schimba starea. Biletele Help desk au informații despre un răspuns SLA, timpuri limită pentru rezolvare ודואר אלקטרוני חיצוני. העזרה הזו היא "פרוייקט דלפק עזרה כללית", עריכה בשורה של פרויקטים של פרויקטים של מרכז העזרה.
Implementarea Easy Redmine este ușoară ופשוט - aflați mai multe în studiile de caz ale clienților noștri care au deja făcut שדרוג ל- Easy Redmine.
