HelpDesk项目
使用Easy Redmine作为帮助台解决方案的一个重要优势是，您可以在完成它们时将实现项目简单地切换为支眿杌换为支眿杌自实现阶段的信息。您只需要：
- 更改父项目（实现 -> 支持）
- 配置SLA（优先级，预付小时数，客户经理）
- 配置从电子邮件创建工单
- 授予客户访问权限（这应该在实现阶段已经完成）
简化UI的客户访问帮助台
您的客户可以访问Easy Redmine，在那里创建新工单并跟踪已存在的工单。Easy Redmine嚄嚄娰娩帥网站中（使用iframe），因此它看起来像是您网站的一部分，或者客户可以访问简化的用户界面。如果客户访问您的帮助台，他们还叨甄以 בסיס ידע 主动搜索解决方案。
通过电子邮件创建工单：客户通过发送电子邮件创建工单
客户通过将电子邮件发送到指定的支持邮箱来创建工单。域名或地址叄嚁或地址叉目 - 如果您收到来自vodafone.com的电子邮件，则在Vodafone项目中创建一个工单。它提供以下功能：
- 可以定义无限数量的支持邮箱
- 发件人域名或电子邮件地址映射到项目
- 工单自动分配给指定的用户 - 支持经理
- 根据电子邮件主题中的关键字设置工单优先级
- 可以根据SLA设置反应和解决的截止日期
帮助台的电子邮件通信
当从电子邮件创建工单时，会向客户发送תגובה אוטומטית。此外，可以为工单的各种状态定义多个电子邮件模板。支持人鑘叟啨彷斷持人鑘叟。如果客户回复，相应的工单将相应更新。
内部帮助台和LDAP身份验证
对于内部公司的帮助台，LDAP身份验证非常有用。根据用户的LDAP组角色，分配个人页面模根据用户的LDAP组角色，分配个人页面模板和面䥋觺逳支支持问题：
- 单一身份验证 - 内部客户可以使用标准凭据登录帮助台
- 自动个人页面设置 - 用户获得简单的帮助台个人页面，其中包含新工单表单和他们的工单列
- 自动角色和项目分配 - 根据LDAP属性，将用户分配到项目和角色
帮助台工作流程
由于先进的Redmine过滤器、跟踪器、角色和工作流程设置以及自定义字段，任何工作流程都可以轻松设计。您的支持人员将喜欢“我在处理中”操作按钮，点击后将分配一个工处理中”时间并更改状态。帮助台工单包含有关SLA响应、解决时间和外部电子邮件的信息。如果一个工单被捕获在“常规帮助台项目”中，内联编辑项佮助台项目”中，内联编辑项佮筗朵的帮助台子项目中.
Easy Redmine的实施顺利简单 - 在我们的客户的案例研究中了解更多信息，他们已经升级到Easy Redmine.
