פרויקט HelpDesk
יתרון גדול לשימוש של Easy Redmine פתרון דלפק האם אתה יכול לבצע פרויקטים פשוטים לביצוע פרויקטים תוך כדי שמירה על כל מידע. Het enige wat u hoeft te doen הוא:
- de ouderproject change (realisatie -> תמיכה)
- SLA configureren (prioriteit, pre-betalde uren, accountmanager)
- יצירת כרטיסים באמצעות הגדרות דואר אלקטרוני
- גישה ללקוחות (זה צריך לעשות במציאות)
HelpDesk גישה ללקוחות עם ממשק משתמש פשוט
הלקוחות שלך יכולים להשתמש ב-Easy Redmine כדי ליצור כרטיסים חדשים ולבצע את הרישומים הקיימים. Easy Redmine Helpdesk יכול להיכלל באתר האינטרנט שלך (להשתמש ב-iframe) כך שהוא שותף כמובן באתר האינטרנט של הלקוחות שלך יכול להשתמש בממשק משתמש פשוט. אם גישה ללקוחות יש ל-Helpdesk שלך, הם יכולים גם להשתמש בהם בסיס ידע אם פועלים לפתרון חיפוש.
כרטיסים של הודעות דואר אלקטרוני: לקוחות שולחים הודעות דואר אלקטרוני לרכישת כרטיסים
צור כרטיסים בכתובת הדואר האלקטרוני כדי לשלוח את תיבות הדואר האלקטרוני. Domeinen of adressen יכולים להיות מותאמים לפרויקטים ספציפיים של תמיכה - כמו למשל דואר אלקטרוני מקבל של vodafone.com -> הוא יוצר כרטיס בפרויקט Vodafone. הוא מציע את הפונקציות הבאות:
- onbeperkte supportsmailboxes יכולים להיות מוגדרים
- verzenderdomeinen של כתובת דואר אלקטרוני worden toegewezen aan projecten
- כרטיסים מופעלים באופן אוטומטי על משתמשי - מנהלי תמיכה
- הפריט של הכרטיס מוגדר על בסיס חיפוש מילים בשדה הנושא בדואר אלקטרוני
- ניתן להגדיר פתרון לתגובות ופתרון לפי SLA
דואר אלקטרוני מ-HelpDesk
כאשר כרטיס זמין דרך דואר אלקטרוני תשובה אוטומטית naar de klant gestuurd. גם ניתן לקבוע מספר הודעות דואר אלקטרוני עבור סטטוסים שונים של כרטיסים. תמיכה בשירותים יכולים לקבל לקוח על גובה הסטייה עם עדכון כרטיס. Als de klant תשובה, הוא הכרטיס המתאים המעודכן.
Interne HelpDesk ואימות LDAP
Voor intern bedrijfsHelpdesk הוא LDAP-authenticatie מאוד שימושי. אפקטיביות של LDAP-groepsrol של המשתמש מוזמנת ל-Paginasjabloon אישית ו-One Supportsproject toegewezen. זה איבד את הפעולה הבאה:
- אימות בודד - לקוחות פנימיים יכולים להירשם ל-Helpdesk עם הנחיות סטנדרטיות
- הגדרת עמודים אישית אישית - משתמשים מקבלים דף אישי לעזרה פשוט עם טופס כרטיס חדש וברשימת כרטיסים
- אוטומטית roll- en projecttoewijzing - משתמשים worden toegewezen aan projecten ו-roll on base of hun LDAP-eigenschappen
זרימת עבודה של HelpDesk
מסייעים ל-Redmine-filters, trackers, rolls & workflow-instellingen מעודכנים כל זרימת עבודה קלה לעצב. עובדי התומכים ישמחו ליהנות מ-"Ik ben ermee bezig" actionknop die, na het klikken, een ticket aan u toewijst, the bestde time begint te tellen en de status wijzigt. כרטיסי דלפק העזרה מכילים מידע על תגובת SLA, מידע על פתרון ודואר אלקטרוני חיצוני. אם כרטיס מוצב באחד "פרויקט העזרה הכללי", מייצר עיבודים מוטבעים של הפרויקטים. ניתן למצוא אותו בקלות ב-Helpdesk-subproject מתאים.
היישום של Easy Redmine הוא פשוט - lees meer in חקר מקרה van our clients die al zijn overgestapt על Easy Redmine.
