שיטות HelpDesk
Великою перевагою використання Easy Redmine як рішення для שולחן עזרה זה, אתה יכול לראות את התוצאות, לראות את הפרויקטים. ції. חוץ מזה, אני יכול לעשות את זה:
- змінити батьківський проект (реалізація -> підтримка)
- налаштувати SLA (пріоритет, передоплачені години, менеджер облікового запису)
- налаштувати створення квитків з електронної пошти
- надати клієнтам доступ (עבר על תקשורת על בסיס אבטחה)
שירות HelpDesk לקליניקה לשירות אינטרנט
אם אתה יכול להשתמש ב-Easy Redmine, אתה יכול ליצור קשרים חדשים או להתאים את עצמך. דלפק העזרה של Easy Redmine יכול להסתובב ב-iframe (ב-iframe). нти можуть отримати спрощений інтерфейс. דלפק העזרה, יכול לקבל מידע על העזרה базу знань для активного пошуку рішень самостійно.
מידע על אלקטרוניקה: לחץ על התקן אלקטרוני עבור מערכת
צור קבצים, צור רשימות אלקטרוניות על מערכות מידע. הכתובת יכולה להופיע על ידי אופטימיזציה של מערכת הפעלה, אופטימיזציה של תקשורת. vodafone.com -> квиток створюється в проекті Vodafone. Це пропонує наступні можливості:
- можна визначити необмежену кількість підтримуючих поштових скриньок
- домени або адреси відправників відображаються на проекти
- квитки автоматично призначаються визначеним користувачам - менеджерам підтримки
- пріоритет квитка встановлюється відповідно до ключових слів у темі електронного листа
- можна встановити дату відповіді та розв'язання відповідно до SLA
תקשורת אלקטרונית של HelpDesk
כל הכרטיסים של אלקטרונים יכולים להופיע, קליטון אוטומאטיים יכולים לדווח. Також можна визначити кілька шаблонів електронних листів для різних станів квитків. תמיכה בתקשורת יכולה להדגיש את הקליניקה, לתקשורת אופטימלית. Якщо клієнт відповідає, відповідний квиток оновлюється відповідно.
Внутрішній HelpDesk аутентификація LDAP
Для внутрішньої компанії שולחן עזרה дуже корисна аутентифікація LDAP. משחקי משחקי LDAP, מפרסמים אתרים אופייניים למערכת. Це вирішує:
- одноразову аутентифікацію - שיחות טלפון לשירותי דלפק העזרה.
- автоматичне налаштування особистої сторінки - דף העזרה של דלפק העזרה של פורום חדש עם דף עסקי
- автоматичне призначення ролі та проекту - תקשורת התקנת פרוקטום ופרוטוקול ודפדפן באמצעות LDAP
Робочий процес HelpDesk
Завдяки розширеним фільтрам, трекерам, ролям та настройкам робочого процесу Redmine та користувацьким полям, будь-який робочий процес мож
