תקשורת עם דלפק תמיכה ומדיניות DMARC
Z powodu coraz bardziej restrykcyjnych standardów bezpieczeństwa we wszystkich dziedzinach IT, istnieją logiczne konsekwencje dla aplikacji קל. Ten artykuł dotyczy komunikacji e-mailowej za pośrednictwem Helpdesku w chmurze Easy Redmine.
Uciążliwe weryfikowanie adresów דואר אלקטרוני
Jedną z głównych funkcji Helpdesku e-mailowa e-mailowa to clientami za pośrednictwem zgłoszeń w Easy Redmine. Część dotycząca komunikacji e-mailowej w aplikacjach Easy Cloud לצפייה ישירה על שרת SMTP Easy Software. To właśnie tutaj może pojawić się konflikt...
מנגנון פופולרי וכתוב בדואר אלקטרוני DMARC jest szeroko stosowany w wielu firmach i usługach e-mailowych (i słusznie). Mechanizm ten sprawdza (między innymi), czy przychodzący דואר אלקטרוני nie jest podszywany. Niektóre funkcje Helpdesku wykorzystują podszywanie się pod כתובת דואר אלקטרוני (nie do spamowania, ale do regularnej komunikacji z klientami).
Oto przykład
Aplikacja działa w chmurze Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. יישום של הודעות דואר אלקטרוני באמצעות SMTP Easy smtp2.easyredmine.com. W aplikacji jest użytkownik, który pracuje jako agent wsparcia - marky.mark@mycompany.com. דלפק העזרה בדיחות שונות
Marky chce napisać wiadomość do klienta za pośrednictwem Helpdesku. Na podstawie powyższych ustawień, zostaje automatycznie wpisany jako nadawca.
Serwer odbiorczy Julii ma weryfikację DMARC. Porównuje בשרת SMTP (smtp2.easyredmine.com) ב-podany nadawca (marky.mark@mycompany.com). Ponieważ te dwie domeny są różne, e-mail jest uważany za niebezpieczny, DMARC דואר אלקטרוני przed dotarciem do Julii (i zostaje bez odpowiedzi).
קו לאוזנצ'ה
אם יש לך דואר אלקטרוני, יש לך חשבון Gmail, ו-DMARC. Ponadto, coraz więcej חברת stopniowo wprowadza DMARC. W rezultacie niktóre e-maile to Twojego Helpdesku Easy Redmine w chmurze mogą ni dotrzeć do Twoich klientów.
Jak to rozwiązać w chmurze Easy Cloud
Istnieją szybkie i długoterminowe rozwiązania.
Najszybsze - zmiana ustawień Helpdesku
Przejdź do Więcej >> Helpdesk >> Ustawienia Helpdesku i zmień nadawcę דואר אלקטרוני ב-"Domyślny z powiadomień e-mail"
Następnie przejdź do Administracja >> Ustawienia >> Powiadomienia דואר אלקטרוני - כתובת דואר אלקטרוני powiadomień (OD). כתובת powinien mieć formę @notifications.easysoftware.com. Jeśli już zmieniłeś adres powiadomień na niestandardową domenę, przejdź do następnego rozwiązania.
Proste i stabilne - skonfiguruj Sender Policy Framework (SPF)
Najskuteczniejszym rozwiązaniem pod względem wysiłku i nagrody jest dodanie za pomocą SPF. Opisaliśmy to już w ארטיקול של poprzednim.
Zgodnie z naszym powyższym przykładem, dodałbyś do swojego rekordu SPF:
include:spf.mailing.easy.cz
כדי להשתמש בשירותים של SMTP Easy Cloud עם דואר אלקטרוני, דואר אלקטרוני. W rezultacie DMARC Twojego klienta Julii (z naszego przykładu) zaakceptuje e-mail z Helpdesku (Marky'ego).
Ostateczne rozwiązanie - własny serwer SMTP
Jeśli Twoja aplikacja chmurowa korzysta z własnego serwera SMTP, nie będzie konfliktu w dozwolonych domenach. Gdy korzystasz z zestawu wielu domen, powinieneś mieć dozwolone wszystkie z nich.
Własny serwer SMTP w chmurze Easy Cloud jest osiągalny, ale jest to najbardziej skomplikowane z dostępnych rozwiązań. Może to spowodować pewne ograniczenia, np. automatyczną dostawę aktualizacji aplikacji.
Jak to rozwiązać w rozwiązaniu serwerowym
Tylko po to, aby ten artykuł był kompletny, wspominamy, że rozwiązanie na własnym serwerze wymaga już od Ciebie skonfigurowania własnego serwera SMTP. Dlatego najprawdopodobniej uniknąłeś już tego problemu. לאחר מכן, יש לך רק את ה-SPF.
