תקשורת עם מחלקת התמיכה ומדיניות DMARC

החזקת תואמת דואר אלקטרוני

אחת מהי יסודות של Helpdesk היא תקשורת דואר אלקטרוני עם לקוחותיך דרך כרטיסיות ב-Easy Redmine. החלק קשור לתקשורת דואר אלקטרוני ביישומי הענן של Easy נמצא בניהול שרתי SMTP של Easy Software. זה המקום בו עשוי להתרחש סכסוך...

מנגנון תואם דואר אלקטרוני בשם DMARC מיושם ברוב חברות ושירותי הדואר האלקטרוני (בצדק). מנגנון זה בודק (בין אם) אם הדואר הנכנס אינו מזויף. חלק מתכונות ה-Helpdesk משתמשות בזיוף דואר (לא לצורך שליחת דואר זבל, אלא לתקשורת רגילה עם לקוחותיך).

כאן דוגמה

היישום פועל ב-Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. האפליקציה בענן משתמש בשרת SMTP של Easy להודעות הדואר smtp2.easyredmine.com. ישנו משתמש ביישום הפועל כסוכן תמיכה - marky.mark@mycompany.com. ה-Helpdesk מוגדר באופן הבא:

מרקי מתכוון לכתוב הודעה ללקוח דרך ה-Helpdesk. בהתאם ליעיל, הוא מוכנס אוטומטית כשולח.

שרת הדואר של ג'וליה מבצע תואם DMARC. הוא משווה בין שרת ה-SMTP (smtp2.easyredmine.com) ובין השולח המהיר (marky.mark@mycompany.com). מאחר ושני הדומינינים שונים, הדואר נחשב לא בטוח, DMARC חוסם את הדואר לפני שהוא מגיע לג'וליה (והיא נשארת בלי תשובה).

מה זה אומר

שירותי דואר חינמיים כמו Gmail כבר מופעלים עם DMARC. גם חברות רבות יותר מתמיד DMARC. כתוצאה מכך, חלק מהודעות הדואר הנשלחות מ-Helpdesk שלך ב-Cloud של Easy Redmine עשויות לא להגיע לרכושך.

איך לפתור את הבעיה ב-Cloud של Easy

קיימות פתרונות מהירים ופתרונות לטווח הארוך.

הפתרון המהיר ביותר - שינוי הגדרת ה-Helpdesk

עבור אל עוד >> דסק עזר >> הגדרות דסק עזר ושנה את השולח של הדואר ל-"שולח ברירת מחדל מהודעת הדואר"

לאחר מכן, עבור אל ניהול >> הגדרות >> הודעות דואר אלקטרוני - כתובת הדואר האלקטרוני להודעות הודעה (מתוך). הכתובת צריכה להיות בפורמט @notifications.easysoftware.com. אם כבר שינית את כתובת ההודעות לדומיין מותאם אישית, לפתרון הבא.

פתרון פשוט ויציב - הגדרת מסגרת מדיניות השולח (SPF)

הפתרון היעיל ביותר מבחינת מאמץ ותמורה הוא הוספת דרך SPF. כבר תיארנו אותו ב מאמר קודם.

על פי הדוגמה שלנו לעיל, תוסיף לרשומת ה-SPF שלך:

include:spf.mailing.easy.cz

בפועל, זה יכול שלך ל-Easy Cloud SMTP להציב את הדומיין כשולח של