תקשורת שירותים ופוליטיקה DMARC
A causa degli standard di sicurezza semper più rigorosi in tutto il settore IT, ci sono conseguenze logiche per le applicazioni Easy. Questo articolo riguarda la comunicazione באמצעות אימייל tramite Helpdesk su Easy Redmine ענן.
Stretta di verifica dell'email
Una delle principali caratteristiche di Helpdesk è la comunicazione באמצעות אימייל עם לקוחות לקוח וכרטיס ב-Easy Redmine. החלק היחסי של התקשורת באמצעות דואר אלקטרוני באמצעות יישום Easy Cloud הוא שרת SMTP של Easy Software. Qui può sorgere un conflitto...
Un meccanismo di convalida dell'email popolare chiamato DMARC, viene ampiamente implementato in molte aziende e servizi di posta elettronica (giustamente). Questo meccanismo controlla (tra gli altri) se l'email in arrivo non è contraffatta. Alcune funzionalità di Helpdesk utilizzano la contraffazione di posta (ללא דואר זבל, מאת לה comunicazione regolare con i clienti).
Ecco un esempio
L'applicazione viene eseguita su Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. בקשת יישום ענן שימוש בשרת SMTP קל להודעה באמצעות דואר אלקטרוני smtp2.easyredmine.com. C'è un utente nell'applicazione che lavora come agente di supporto - marky.mark@mycompany.com. דלפק העזרה è configurato nel seguente mode:
Marky שלח הודעה למוקד העזרה של לקוחות. בבסיס all'impostazione sopra, viene automaticamente inserito come mittente.
Il server di posta elettronica di ricezione di Julia ha la verifica DMARC. התמודדות עם שרת SMTP (smtp2.easyredmine.com) e il mittente di posta dichiarato (marky.mark@mycompany.com). Poiché questi due domini sono diversi, l'email è considerata non sicura, DMARC גוש דוא"ל prima che raggiunga Julia (e lei rimane senza risposta).
מה זה אומר
אני משרת אותך ב-Gmail, הוא יכול לקבל DMARC. Inoltre, semper più aziende implementano gradualmente DMARC. יש לך הודעות, דוא"ל זמין עבור Helpdesk Easy Redmine עבור Cloud Potrebbero ללא שירותים ולקוחות.
בוא ריסולבר ל- Easy Cloud
Ci sono soluzioni rapide ea lungo termine.
La più veloce - Modifica dell'impostazione di Helpdesk
Vai su Altro >> דלפק העזרה >> Impostazioni di Helpdesk e cambia il mittente di posta in "Notifica di posta predefinita"
Quindi, vai su Amministrazione >> Impostazioni >> הודעה באמצעות דואר אלקטרוני - אימייל להודעה (DA). L'indirizzo dovrebbe essere nella forma @notifications.easysoftware.com. Se hai già cambiato l'indirizzo di notifica in un dominio personalizzato, pass alla soluzione successiva.
Semplice e stabile - Configura Sender Policy Framework (SPF)
La soluzione più efficace ב-termini di sforzo e ricompensa è l'aggiunta tramite SPF. Abbiamo già descritto questo in un מאמר קודם.
בוא נל נוסטרו esempio sopra, aggiungeresti al tuo תקליט SPF:
include:spf.mailing.easy.cz
יש הסכמה ל-Easy Cloud SMTP. Di conseguenza, DMARC del tuo cliente Julia (dal nostro esempio) acccetterà l'email da Helpdesk (Marky).
Soluzione definitiva - SMTP proprio
יישום ענן ניתן להשתמש בשרת SMTP, ללא הסכמה דומיננטית. Quando si utilizzano più domini impostati, dovresti averli tutti consentiti.
SMTP proprio su Easy Cloud è fattibile, ma è la soluzione più complicata tra quelle disponibili. Potrebbe causare alcune limitazioni, ad esempio la consegna automatica degli aggiornamenti dell'applicazione.
בוא לשרת את הפתרון
Solo per avere questo articolo completo, menzioniamo che la soluzione sul proprio server richiede già di configurare il proprio SMTP. Pertanto, molto probabilmente hai già evitato questo problema. Nel caso, tuttavia, potresti voler verificare i tuoi record SPF, che tutti i tuoi domini rilevanti siano consentiti.
