Ολοκληρωμένη λύση HelpDesk για μια μεγάλη εταιρεία
60 μέλη προσωπικού IT, 4 500 υπάλληλοι εξυπηρετούνται
2013, προσαρμοσμένη υλοποίηση την άνοιξη του 2014
NETSTAL είναι κατασκευαστής βαρέων μηχανημάτων. Ως μια καθιερωμένη ελβετική εταιρεία, για 60 χρόνια ηοϽϽήΌα κορυφαίους προμηθευτές παγκοσμίως υψηλής ακρίβειας, υςηακρίβειας, υςηατ ηχανές πλαστικού εγχύσματος. Το Easy Redmine βοηθά στη διαχείριση των πελατών μέσω του πρόσθετοDesk.
Πρόκληση:
אדון στόχος ήταν η υλοποίηση μιας ενοποιημένης λύσης υποστήιιοκ ρη την εταιρική ομάδα στην οποία ανήκει η εταιρία. Όλα τα αιτήματα θα εντάσσονταν κυρίως σε ένα μόνο έργο. Οι διευθυντές θα έπρεπε να μπορούν να ταξινομούν εύκοματαευαταεαλα -έργα. Κάθε αίτημα διαθέτει ένα ειδικό πεδίο που ανακτά δεδομγοναρ φέα από το LDAP. Χρησιμοποιείται για να γεμίσει αυτόματα ορισμένα προσαρμοε αίτημα για καλύτερη ευκολία για τον επιλύτη.
Υλοποίηση:
דף העזרה של Easy Redmine παρείχε την λύση για τα αιτήματα - δημιουργεί θέματα με προκαθορισμέναιισμένα από τα דואר אלקטרוני. Για την ταξινόμηση σε υπο-έργα, ενισχύθηκε η δυνατότΜίκκκ ματος". Η ανάθεση έργου μπορεί να αλλάξει στο μενού περιβάλλοντοάλλοντοι ντας την επεξεργασία στη γραμμή εργασιών. Και οι δύο επιλογές παρέχουν λειτουργία αυτόματης συμπγσηαγγς ρότερη αναζήτηση των επιθυμητών έργων.
Προσθέσαμε ένα πεδίο αντιστοίχισης στα αιτήματα και ο αματεμ ί να αναζητήσει ένα επαφή στο LDAP της εταιρίας χ
