פתרון HelpDesk מקיף לחברה גדולה
שווייץ
הנדסה, טכנולוגיה
60 צוות IT, 4 500 עובדים שימש
2013, יישום מותאם אישית 2014 באביב
נטסטאל היא יצרנית של ציוד מכני כבד. כחברה שויצרית הוקמה עבור 60 שנים נטסטאל כבר אחד הספקים המובילים בעולם של דיוק גבוה, מכונה הזרקת פלסטיק במהירות גבוהה. Easy Redmine עוזר לנהל לקוחות באמצעות תוסף HelpDesk.
אתגר:
העיקרי המטרה הייתה ליישם פתרון תמיכה מאוחדת עבור הקבוצה הארגונית כולה שהחברה נמצאת תחתיו. כל הכרטיסים ייכללו בעיקר בפרויקט בודד. מנהלים היו אמורים להיות מסוגלים למיין בקלות את הכרטיסים לתתי פרויקטים. לכל כרטיס יש שדה מיוחד המאחזר נתונים על המחבר מ-LDAP. הוא משמש לאכלוס אוטומטי של שדות מותאמים אישית מסוימים בכרטיס לנוחות טובה יותר עבור הפותר.
יישום:
תוסף Help Desk של Easy Redmine סיפק את פתרון הכרטוס - זה יוצר בעיות עם תכונות מראש מראש הודעות דואר אלקטרוני. למיון לתוך פרויקטי משנה, תכונת "זז נושא" הייתה משופרת. משימת פרויקט ניתן לשנות בתפריט ההקשר או באמצעות עריכת מוטבעות על רשימת המשימות. שתי האפשרויות לספק פונקציונליות השלמה אוטומטית לחיפוש מהיר של פרויקטים היעד.
הוספנו שדה מיפוי לכרטיסים ונמען יכול לחפש איש קשר ב- LDAP של החברה באמצעות שדה זה. בהתבסס על הפריט שנבחר, שדות מותאמים אישית ייעודיים מאוכלסים באנשי קשר ובמידע אחר שימושי לפותר. ניתן להגדיר מיפוי שדות מותאם אישית מממשק המשתמש - משתמש יכול לקבוע אילו שדות מאוכלסים על ידי מידע רלוונטי מ- LDAP.
