Omfattande HelpDesk-løysing for eit stort selskap

חיפוש:

Hovedmålet var å implementere en פתרון תמיכה אוניברסלי עבור כל קבוצת החברה. כל ההענקות היו אמורות להיות תחת פרויקט. Ledere skulle kunne enkelt sortere henvendelsene i underprosjekter. כל השפעות יש ויחודיות שמביאות מידע על מחברים מ-LDAP. זה משמש למלא אוטומטית ut visse egendefinerte felt i henvendelsen for bedre brukervennlighet for løseren.

יישום:

Easy Redmines Help Desk-plugin עבור פתרונות - זה נוצר עם מאפיינים מראש של e-poster. עבור מיון אני תחת פרויקטים של פונקציות "Flytt sak" לשפר. Prosjektoppdrag יכול לשנות את תפריט ההקשר או להשתמש בעריכה ישירות במשימה להאזין. התחלת חיפוש אוטומטית עבור חיפוש אחר målprosjektene.

Vi la til et felt for kartlegging i henvendelsene, og en tildelt person kan slå opp en contact i companys LDAP ved hjelp av dette feltet. Basert på det valgte elementet, הוא הרגיש עצמו מילא עם מגע-ומידע נוסף אשר מועיל לפתרון. Kartlegging av egendefinerte felt kan settes opp fra Usergrensesnittet - ומשתמש יכול לקבוע אילו felts יש למלא עם מידע רלוונטי עבור LDAP.

תוסף בשימוש:

• HelpDesk
• Varsler - Tidlig advarselssystem