פתרון HelpDesk רחב עבור חברה גדולה.
60 IT-medewerkers, 4.500 עובדים עובדים
2013, יישום מותאם ב-de lente van 2014
NETSTAL הוא יצרן של מכונות שונות. כשחברת Zwitsers מבוססת היא Netstal al 60 years een van 's worlds toonaangevende leveranciers van hoogwaardige, snelle spuitgietmachines for kunststof. Easy Redmine עוזר לנהל לקוחות באמצעות תוסף HelpDesk.
Uitdaging:
המטרה העיקרית הייתה ליישם פתרון תמיכה מקצועי עבור כל קבוצת העסקים שבה החברה פועלת. כל הכרטיסים ב-principe in één project vallen. מנהלים צריכים את הכרטיסים בקלות יכולים לסדר בתת-פרויקטים. כרטיס Elk heeft een speciaal veld dat data over de auteur ophaalt uit LDAP. הוא משמש לשדה מותאם מסויים בכרטיס אוטומטי ב-te vullen voor meer gemak voor de oplosser.
יישום:
ה-Helpdesk-plugin של Easy Redmine bood de ticketoplossing - יוצר בעיות עם הגדרת מאפיינים מראש של הודעות דואר אלקטרוני. עבור הסדרות בתת-הפרויקטים, הפונקציה "בעיית התקנות" משופרת. ניתן לשנות את הפרויקט בתפריט ההקשר של הדלת. שתי אפשרויות מציעות פונקציונליות אוטומטית לחיפוש מהיר יותר לפרויקטים של מטרות.
יש לנו תוספת של כרטיסים וכרטיסים אישיים שיכולים להיות שותפים ב-LDAP של החברה. על בסיס של פריט נבחר מותאמות שדה מלא עם יצירת קשר ומידע נוסף המועיל לפתרון. ניתן להגדיר את השדה המתאים דרך ממשק המשתמש - משתמש יכול להגדיר איזה שדה ימלא עם מידע רלוונטי מ-LDAP.
