פתרון HelpDesk מקיף עבור חברה גדולה
60 עובדי IT, 4,500 עובדים שירתו
2013, ביצוע מותאם אישית בספרינג 2014
NETSTAL היא יצרנית של מכונות כבדות. כחברה שוויצרית מוכרת, במשך 60 שנה Netstal הייתה אחת מובילות בעולם של מכונות פלסטיות בדיוק גבוה ומהירות גבוהה. Easy Redmine עוזרת מנהל לקוחות דרך תוסף HelpDesk.
אתגר:
המטרה העיקרית הייתה ליישם פתרון תמיכה מאוחדת עבור כל הקבוצה התאגידית שבתוך. כל הכרטיסים היו צפויים בעיקר להיכנס לפרויקט אחד. המנהלים היו אמורים להיות מסוגלים למכור את הכרטיסים לתת-פרויקטים בקלות. לכל כרטיס יש שדה מיוחד שמנת מידע על המחבר מ-LDAP. השדה משמש למילוי אוטומטי של שדות מותאמים אישית אישור בכרטיס לנוחות טובה יותר לפותר את הבעיה.
יישום:
תוסף מוסדר של Easy Redmine סיפק את הפתרון לכרטיסים - הוא יוצר נושאים עם מאפיינים מוגדרים מראש מדוא"ל. למיון לתת-פרויקטים התכונה "העבר נושא" הוגברה. ניתן לשנות את הקיצור של הפרויקט בתפריט ההקשר או בעריכה ברשימת המשימות. פונקציות אוטומפליט לחיפוש מהיר יותר של הפרויקטים היעד.
הוספנו שדה מיפוי לכרטיסים ונמצא יכול לחפש איש קשר ב-LDAP של החברה באמצעות שדה זה. בהתבסס על הפריט שנבחר, שדות מותאמים מותאמים אישית מתמלאים במידע איש קשר ומידע אחר עזרי לפותר את הבעיה. ניתן להגדיר מיפוי שדה מותאם אישית מממשק המשתמש - המשתמש יכול לקבוע אילו שדות מותאמים ימולאו במידע רלוונטי מ-LDAP.
