Omfattande HelpDesk-פתרון לחברות גדולות

Utmaning:

Huvudmålet var att implementera en enhetlig supportlösning עבור hela företagsgruppen som החברה. Alla ärenden skulle i första hand hamna i ett enda projekt. Cheferna skulle kunna enkelt sortera ärendena i underprojekt. כל האפשרויות הספציפיות שולפות נתונים על מחברים מ-LDAP. זה נוהג למלא אוטומטית בכמה מותאמים שדה ב- arendet för נוחות טובה יותר לפתרון פתרונות.

יישום:

Easy Redmines Help Desk-plugin לפתרון פתרונות ניהול - זה יוצר תכונה של הודעות דואר אלקטרוני. För att sortera i underprojekt לשפר את הפונקציה "Flytta ärende". חלוקה של פרויקטים יכולה לשנות את תפריט הקונטקסט או את הגנום כדי לשנות את המידע ישירות. Båda alternativen ger en autokompletteringsfunktion עבור חיפוש מהיר של מטרה.

Vi lade till ett kartläggningsfält i ärendena och en mottagare יכול לחפש אחרי קשר בארגון LDAP עם עזרה של זה שדה. Baserat på det valda objektet fylls שדה מותאם עם יצירת קשר ומידע נוסף. אסטרטגיה של שדה מותאם יכול להגדיר דרך גבולות משתמש - המשתמש יכול להגדיר אילו שדה ימלא במידע רלוונטי מ-LDAP.

שימוש לתוספת:

• HelpDesk
• התראות - Tidigt varningssystem