פתרונות HelpDesk cuprinzătoare pentru o companie mare.
60 angajați IT, 4 500 de angajați serviți
2013, ליישם התאמה אישית לראשית 2014 באביב
NETSTAL este un producer de mașini grele. Ca o companie elvețiană stabilită, de 60 de ani, Netstal a fost unul dintre cei mai importanți furnizori de mașini de matrițare pentru injecție de plastic de înaltă precizie și viteză din lume. Easy Redmine ajută la gestionarea clienților prin intermediul pluginului HelpDesk.
פרובוקר:
Obiectivul המנהל א fost implementarea unei soluții unificate de support pentru întregul grup corporativ sub care se află compania. Toate biletele ar fi căzut în primul rând într-un singur proiect. Managerii ar fi trebuit să poată sorta cu ușurință biletele în subproiecte. Fiecare bilet are un câmp care special recuperează תאריך despre autor din LDAP. Este folosit pentru a popula automat anumite câmpuri personalisate în bilet pentru or mai bună comoditate pentru solr.
ליישם:
Plugin-ul Help Desk Easy Redmine ופיתוח פתרון bilete - creează בעיות עם תכונה מוגדרת מראש לדואר אלקטרוני. Pentru sortarea în subproiecte, a fost îmbunătățită funcția "Mutare problemă". Atribuirea proiectului poate fi schimbată בתפריט הקשרי או שימוש או לערוך בשורה רשימה של sarcini. Ambele opțiuni oferă o funcționalitate de autocompletare pentru căutarea mai rapidă a proiectelor țintă.
אם יש לך קשר ב-LDAP-ul companiei folosind acest câmp. Pe baza elementului selectat, câmpurile personalisate desemnate sunt populate cu informații de contact și alte informații care sunt utile pentru solver. Maparea câmpului personalizat poate fi setată din interfața utilizatorului - un utilizator poate determina care câmpuri sunt populate cu informații relevant din LDAP.
