פתרון HelpDesk פתרון לעסק גדול

דרישה:

זה ראשי mål var at implementere פתרון תמיכה מצטבר עבור כל קונצרן, סום החברה er en del af. כל הכרטיסים העיקריים להופיע תחת פרויקט בודד. Ledere skulle kunne sortere billetterne nemt i underprojekter. כל הבילטים יש לבד במיוחד, מאחזרים נתונים על מחברים של LDAP. Dette felt bruges til automatisk at udfylde visse brugerdefinerede felter i billetten for bedre bekvemmelighed for løseren.

יישום:

Easy Redmines Help Desk-plugin leverde billettilløsningen - זה אופר סר עם מראש מוגדר attributter fra e-mails. Til sortering i underprojekter היה funktionen "Flyt sag" לשפר. שיתוף פרויקטים יכול לשנות את הקשר או לעזרה לעיבוד במשימה. האפשרויות נותנות אוטומטיות לביצוע חיפוש מהירות אחרי פרויקטים.

ראה את הכרטיסים ומאפיין את הכרטיסים, והאדם יכול ליצור קשר עם החברה של LDAP בעזרה זו. Baseret på det valgte element udfyldes bestemte brugerdefinerede felter med kontakt- og anden information, som er nyttig for losseren. Mappning af brugerdefinerede felter kan konfigurere fra Usergrænsefladen - en User kan לקבוע, אילו felter der udfyldes עם מידע רלוונטי עבור LDAP.

תוסף ברוגט:

• HelpDesk
• התראות - מערכת התרעה