קומפלקסני řešení HelpDesku pro velkou společnost.
60 zaměstnanců IT, 4 500 zaměstnanců obslouženo
2013, vlastní implementace v jarním roce 2014
NETSTAL je výrobce těžkého strojního zařízení. Jako zavedená švýcarská společnost je Netstal již 60 let jedním z předních světových dodavatelů vysokopřesných and vysokorychlostních strojů na vstřikování plastů. Easy Redmine pomáhá spravovat zákazníky pomocí pluginu HelpDesk.
שִׂיחָה:
Hlavním cílem bylo implementovat sjednocene řešení podpory pro celou korporátní skupinu, pod kterou společnost spadá. Všechny požadavky by primárně spadaly do jednoho projektu. Manažeři měli být schopni snadno třídit požadavky do podprojektů. Každý požadavek má speciální pole, které získává data o autorovi z LDAP. Toto pole se používá k automatickému vyplnění určitých vlastních polí v požadavku pro lepší pohodlí řešitele.
יישום:
דלפק העזרה של פלאגין של Easy Redmine זמין עבור שירותים - יש בעיה עם תכונה של דואר אלקטרוני. Pro třídění do podprojektů byla funkce "Přesunout problém" vylepšena. תוכנית הפרויקט תהיה זמינה ותפריט קונטקסטואלי לא יכול להופיע בשורה. Obě možnosti poskytují funkci automatického dokončování pro rychlejší vyhledávání cílových projectů.
Přidali jsme mapovací pole do požadavků and přiřazený pracovník může pomocí tohoto pole vyhledat contact v LDAP společnosti. Na základě vybrané položky jsou určená vlastní pole vyplněna kontaktními a dalšími informacemi, které jsou užitečné pro řešitele. Mapování vlastních polí lze nastavit z uživatelského rozhraní - uživatel může určit, která pole jsou vyplněna příslušnými informacemi z LDAP.
