פתרון ה-HelpDesk שלם עבור אחד מקרים גדולים.
60 דיפנדנטי IT, 4 500 דיpendenti serviti
2013, implementazione personalizzata ב-primavera 2014
NETSTAL è un produttore di Macchinari pesanti. בוא azienda svizzera consolidata, לכל 60 שנה Netstal è stata uno dei principali fornitori di macchine per lo stampaggio ad iniezione di plastica ad alta precisione e alta velocità. Easy Redmine יכול לעזור וללקוחות את התוסף HelpDesk.
ספידא:
הראשי עידן obiettivo implementare una soluzione di supporto unificata per l'intero gruppo aziendale di cui l'azienda fa parte. Tutti i ticket sarebbero caduti principalmente in un singolo progetto. אני מנהל dovevano essere ב-grado di ordinare facilmente אני כרטיס ב-sottoprogetti. Ogni ticket ha un campo speciale che recupera i dati dell'autore da LDAP. Viene utilizzato per popolare automaticamente determinati campi personalizzati nel ticket per una maggiore comodità per il risolutore.
יישום:
דלפק העזרה של התוסף של Easy Redmine פתרון כרטוס - יצירת בעיה עם מאפיינים מוקדמים של דואר אלקטרוני. Per la suddivisione in sottoprogetti, la funzione "Sposta problema" è stata migliorata. L'assegnazione del progetto può essere modificata nel contestuale o utilizzando una modifica inline nell'elenco delle attività. Entrambe le opzioni forniscono una funzionalità di autocompletamento per una ricerca più rapida dei progetti di destinazione.
Abbiamo aggiunto un campo di mappatura nei ticket e un assegnatario può cercare un contatto nell'LDAP dell'azienda utilizzando questo campo. בבסיס all'elemento selezionato, i campi personalizzati designati vengono popolati con informazioni sui contatti e altre informazioni utili per il risolutore. La mappatura dei campi personalizzati può essere impostata dall'interfaccia utente - un utente può determinare quali campi vengono popolati dalle informazioni pertinenti dall'LDAP.
